論中小企業(yè)信息化建設(shè)流程

　　企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。企業(yè)信息化是一個(gè)很廣泛的概念，具體可以分為三個(gè)層次。第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化，如生產(chǎn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化(CAD)、自動(dòng)化控制等。第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化、信息化，用電子信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)OA、ERP、CRM等。

　　企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的過程，不像買機(jī)器設(shè)備只要買過來按照說明書一裝就可以了，企業(yè)信息化系統(tǒng)的導(dǎo)入更多的是作業(yè)方式和理念的導(dǎo)入。企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)與企業(yè)原有的組織形式、運(yùn)作方式、利益格局等諸多方面的根本性變革互為基礎(chǔ)和條件的，應(yīng)用信息技術(shù)改進(jìn)企業(yè)管理，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的過程。即通過企業(yè)的信息化建設(shè)促使企業(yè)管理水平的提升，給企業(yè)管理國(guó)際化提供相應(yīng)對(duì)策，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理水平和運(yùn)行效率的提高，使企業(yè)管理走向科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和最優(yōu)化。

　　信息化建設(shè)通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過程中保持堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)和繁殖內(nèi)核，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　一、中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

　　據(jù)對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的抽樣調(diào)查表明，在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)和整合中，全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)的企業(yè)不足10%;做為企業(yè)電子商務(wù)最核心的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，目前已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9%。而在美國(guó)，企業(yè)已有近70%的業(yè)務(wù)行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，歐洲的企業(yè)也有近50%的業(yè)務(wù)行為在網(wǎng)上完成。這一比較中可以看出中外企業(yè)存在著多么大的反差!

　　有人認(rèn)為，企業(yè)信息化是根治中小企業(yè)頑癥的一劑良藥，因?yàn)榘凑諊?guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)信息化的改造，先進(jìn)技術(shù)手段介入企業(yè)經(jīng)營(yíng)，能迅速改善中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。可是國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們?nèi)匀皇且荒樋嘈Γ?ldquo;我也知道自己的問題，知道有這樣一條改進(jìn)的途徑。可問題是，我改得了嗎?我的資金、人力跟不上啊!”這句話，一語道破了國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的苦衷。知客CRM可以輕松幫你解決問題，國(guó)內(nèi)性價(jià)比最高的客戶管理軟件，已有3000多家企業(yè)在用。

　　中小企業(yè)信息化是一個(gè)漫長(zhǎng)的征程，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中存在許多困難，首先是人才問題，中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級(jí)人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)、交流、應(yīng)用，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才;其次是中小企業(yè)管理尚未定型，隨著企業(yè)的高速成長(zhǎng)，變動(dòng)也很大，而應(yīng)用軟件在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對(duì)矛盾，不易解決;再次是目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案太昂貴，中小企業(yè)承擔(dān)不起;還有就是軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)跟不上。因此，信息化成了很多中小企業(yè)難以逾越的鴻溝。目前，我國(guó)中小企業(yè)信息化水平還很低，中小企業(yè)信息化建設(shè)之路還很遙遠(yuǎn)!

　　二、企業(yè)信息化建設(shè)存在的誤區(qū)

　　企業(yè)信息化建設(shè)在中國(guó)起步并不久，對(duì)此人們對(duì)他的認(rèn)識(shí)存在很多的誤區(qū)，當(dāng)然在信息化建設(shè)過程中也就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)疑，使得企業(yè)不能真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，總結(jié)企業(yè)信息化誤區(qū)主要有以下六個(gè)方面。

　　最早的企業(yè)信息化在一些人看來是購(gòu)置幾臺(tái)計(jì)算機(jī)硬件、運(yùn)用一些基本的應(yīng)用軟件就實(shí)現(xiàn)了信息化，這種認(rèn)識(shí)隨著近兩年來網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，已不是很多，但仍然存在著。

　　以為信息化就是普及電腦，用電腦打字，玩游戲，聊天，看新聞。這種想法主要存在于對(duì)信息化不是很了解的人，認(rèn)為信息化就是這樣。

　　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后就等于實(shí)現(xiàn)了信息化。這種想法主要存在于對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不是很深刻的企業(yè)，事實(shí)上，信息化是個(gè)系統(tǒng)工程，利用信息化就是要實(shí)現(xiàn)在管理、生產(chǎn)等方面充分利用信息技術(shù)的便利，來提高工作效率。而部分單位企業(yè)卻把信息化簡(jiǎn)單理解為“上網(wǎng)”，或者偶爾瀏覽一下網(wǎng)頁也就完成了信息化的進(jìn)程，這種本末倒置的做法不能使企業(yè)真正利用信息化實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的飛躍。

　　為信息化建設(shè)項(xiàng)目能立竿見影帶來效益。一些企業(yè)希望通過上幾個(gè)信息化項(xiàng)目的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，這種想法是對(duì)的，但僅憑幾個(gè)項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，信息化建設(shè)需要從總體上規(guī)劃，從基礎(chǔ)做起，并將建設(shè)落到實(shí)處，從企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā)，腳踏實(shí)地，不能把信息化變成了“空中樓閣”。

　　信息化能解決一切問題。信息化并不是包治百病的靈丹妙藥，而部分企業(yè)卻把這一切實(shí)際希望寄托在信息化建設(shè)這一條道上，信息化僅僅是一種提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展的途徑，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠的還是企業(yè)的綜合實(shí)力。企業(yè)通過信息化來提升競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)被認(rèn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目的的必備條件之一，但企業(yè)把“信息化”當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的捷徑，能夠迅速全面的改變企業(yè)現(xiàn)狀的思想是不切實(shí)際的。

　　為信息化而信息化。目前存在一種現(xiàn)象，就是企業(yè)僅僅增加信息化建設(shè)的相關(guān)設(shè)備，企業(yè)就向外宣傳企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化，而不能夠真正的提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，這種自欺欺人的做法最終只能對(duì)自己不利。

　　總之，企業(yè)信息化是一個(gè)過程，它不是簡(jiǎn)單的上幾個(gè)項(xiàng)目，購(gòu)置幾臺(tái)機(jī)器就能實(shí)現(xiàn)的，它需要一個(gè)很長(zhǎng)的過程。在建設(shè)過程中要避免存在以上的誤區(qū)。

　　三、中小企業(yè)信息化的困難

　　1、難在觀念上。多數(shù)中小企業(yè)，仍愿意停留在舊有的管理及銷售模式中，并不感覺到信息技術(shù)會(huì)帶來什么樣的成效。在有的企業(yè)還要面對(duì)生存的壓力、資金的緊缺。讓他們拿出精力和金錢來完成企業(yè)的信息化難度可想而知。

　　2、難在企業(yè)內(nèi)部制度執(zhí)行得不徹底。如果企業(yè)制訂的制度根本沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。許多企業(yè)都以為：只要建立了一個(gè)信息管理系統(tǒng)，或者建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就算已實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化了，這種認(rèn)識(shí)顯然制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。

　　3、難在企業(yè)人員的素質(zhì)低上。有的人就是堅(jiān)信“上有政策，下有對(duì)策”，秉承“亂中求勝”的生存之道，信息化帶來的嚴(yán)格管理制度會(huì)讓他們感到“末日來臨”般無所適從。試想，一個(gè)企業(yè)中的相當(dāng)一部分人都是這樣，那么信息化也就成了一個(gè)大笑話。

　　4、難在信息化的模式與需求無法更好地結(jié)合上。許多企業(yè)在信息化時(shí)會(huì)有無從下手的感覺，只是覺得別人都信息化了，自己也要有，但是究竟需不需要，必不必要就不知道了。企業(yè)在決定信息化的時(shí)候要先決定需要哪方面的服務(wù)，這樣提供OA、ERP、CRM的網(wǎng)絡(luò)公司才能根據(jù)要求為企業(yè)提供服務(wù)。

　　5、大環(huán)境還不足以讓每個(gè)企業(yè)下決心信息化。雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善、支付手段和配送體系的滯后等瓶頸問題的存在，使企業(yè)認(rèn)為還不是投入信息化的最佳時(shí)機(jī)。這也導(dǎo)致了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠激烈，并沒有達(dá)到所謂的“生存或死亡的選擇”。所以只有一些大的試點(diǎn)企業(yè)首先信息化，才能促進(jìn)其他的企業(yè)盡快實(shí)施信息化建設(shè)的決心。

　　四、中小企業(yè)信息化建設(shè)策略

　　1、選取IT外包服務(wù)是實(shí)現(xiàn)信息化的捷徑

　　IT外包是指?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)無須IT部門或者精減IT部門人員，將IT部門的運(yùn)作部分或全部外包給專業(yè)的IT公司的一種業(yè)務(wù)，也就是讓專業(yè)的外包公司成為企業(yè)的IT部門。

　　2、選擇適合企業(yè)的通用管理軟件是加快信息化進(jìn)程的關(guān)鍵

　　“麻雀雖小五臟俱全”，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)及時(shí)調(diào)整，沒有一套先進(jìn)的管理軟件實(shí)現(xiàn)管理的信息化是很難做到的。

　　目前市場(chǎng)上雖然有名目繁多的管理軟件，隨著OA、ERP、CRM等概念及產(chǎn)品的出臺(tái)，在很大程度上推動(dòng)了企業(yè)整體信息化管理水平的提高。其中OA一般用來規(guī)范公司辦公流程的，ERP則主要是針對(duì)大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的，其系統(tǒng)模塊的復(fù)雜度較高，不適合中小企業(yè)。知客CRM集OA與客戶關(guān)系管理于一身，而且還具有企業(yè)診斷、同比環(huán)比分析、二八定律、數(shù)字積木等商務(wù)智能功能，是國(guó)內(nèi)性價(jià)比最高的一款軟件，是中小企業(yè)最好的選擇。

　　3、引入第三方咨詢是企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的有力保障

　　不管是實(shí)施成熟軟件系統(tǒng)，或是新開發(fā)自用系統(tǒng)，或是安排IT投資，都需要抽象需求、規(guī)范業(yè)務(wù)流程與控制，這時(shí)引入第三方咨詢是必要的。

　　1)中立的第三方既是參謀，也是醫(yī)生。他們與企業(yè)項(xiàng)目組一起對(duì)企業(yè)進(jìn)行事先的診斷和分析，開出性價(jià)比較好的"藥方"，對(duì)今后的發(fā)展和實(shí)施是最為有利的。

　　2)企業(yè)若是自己充當(dāng)咨詢角色，由于專業(yè)和資源的限制，對(duì)信息化的規(guī)律性缺乏深刻理解，會(huì)出現(xiàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的盲點(diǎn)及失誤，常導(dǎo)致多次的“否定之否定”或是前后矛盾的需求，到頭來會(huì)得不償失。

　　3)由“IT提供方”充當(dāng)醫(yī)生，他們常常由于利益驅(qū)動(dòng)而做出有"傾向"的決定，誤導(dǎo)企業(yè)多花錢或是"貨不對(duì)路"，以至于引出法律糾分。

　　4)一些"IT與咨詢"聯(lián)盟的咨詢機(jī)構(gòu)也多暗藏玄機(jī)，會(huì)增加企業(yè)的信息化成本。

　　4、瞄準(zhǔn)導(dǎo)入數(shù)字化的最佳時(shí)機(jī)是企業(yè)逐步推行信息化的正確入口

　　處于起步階段的小企業(yè)，數(shù)字化可能對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)管理還不能有明顯的短期"療效"。因?yàn)橹饕且恍┗A(chǔ)性工作。但選擇了正確的"入口"，卻能有"特效"。

　　優(yōu)先對(duì)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)有重大意義的數(shù)字化業(yè)務(wù)，選擇標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù)量和實(shí)時(shí)性要求。

　　選擇對(duì)今后經(jīng)營(yíng)有基礎(chǔ)性影響的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些資料需要準(zhǔn)確和連續(xù)性。

　　在導(dǎo)入一項(xiàng)新的計(jì)劃或運(yùn)營(yíng)一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)時(shí)可一步到位，以免事后返工。

　　集成應(yīng)用的項(xiàng)目應(yīng)盡早統(tǒng)籌，防止"以新除舊"帶來的浪費(fèi)。

　　在可擴(kuò)展和集成的條件下，可以單獨(dú)應(yīng)用的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，亦可先行。

　　信息化知識(shí)條件比較好的部門可先行一步。

　　5、企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)從大處規(guī)劃，從小處實(shí)施，重點(diǎn)突破

　　中小企業(yè)的信息化應(yīng)根據(jù)自身的需求和能力以及企業(yè)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)來規(guī)劃，確定“整體規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破”為總的指導(dǎo)方針。

　　明確信息化的目的是規(guī)范企業(yè)管理，提高管理效率。

　　要根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)而制定相應(yīng)的方案即從大處規(guī)劃，設(shè)定目標(biāo)。

　　根據(jù)企業(yè)目前的能力和今后的發(fā)展計(jì)劃而有步驟地實(shí)施即從小處實(shí)施。

　　一般來說，中小企業(yè)可以從以下幾方面開始企業(yè)信息化的建設(shè)：

　　1)、從最基本的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)開始

　　2)、利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化

　　3)、建立企業(yè)網(wǎng)站，逐步探索電子商務(wù)

　　企業(yè)信息化建設(shè)任務(wù)重，覆蓋面廣，工作點(diǎn)多，信息化的真正優(yōu)勢(shì)在于"集成效益"，然而對(duì)中小企業(yè)來說，這還是數(shù)字化遠(yuǎn)期目標(biāo)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和運(yùn)行規(guī)范化的發(fā)展，必然要過渡到"集成"階段。因此，信息化不能搞"一蹴而就"，它是與企業(yè)一起成長(zhǎng)的同步過程。