金道王勇：CIO如何更好的支持業(yè)務？

    金道王勇：CIO如何更好的支持業(yè)務？

    金道公司副總裁王勇先生在“第三屆中國信息技術(shù)最優(yōu)秀”論壇上的這一連串提問，引起了現(xiàn)場來自全國各地的CIO們的共鳴。

    “第三屆中國信息技術(shù)最優(yōu)秀”論壇由JFPS主辦，于2011年11月10日-11日在北京隆重召開。150多位信息技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜矣H臨現(xiàn)場，參與此屆高端論壇，分享并交流了信息技術(shù)在各自企業(yè)管理、運營、業(yè)務上的應用經(jīng)驗和獨特視角。其間，北京金道天成信息系統(tǒng)服務有限公司作為主贊助企業(yè)出席了本次會議，其高級副總裁王勇先生更受邀發(fā)表了題為《CIO如何更好支持業(yè)務？--建立高效運維體系》的演講。

    金道高級副總裁王勇

    王勇指出，雖然越來越多CIO都意識到IT的價值在于支持好業(yè)務，但大多數(shù)本土企業(yè)仍然只是重視建設(shè)而輕視運維，由于缺乏高效的運維管理體系，大量IT投資得不到充分應用，致使業(yè)務部門不買賬，IT投資得不到真正回報。為了更好支持業(yè)務發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)需要建立完善而成熟的IT運維管理體制，通過流程管理，不斷提高IT運維質(zhì)量，實現(xiàn)高效運維，提升組織內(nèi)IT服務滿意度。通過IT運維管理幫助企業(yè)建立快速響應并適應企業(yè)業(yè)務環(huán)境及業(yè)務發(fā)展的IT運維模式，實現(xiàn)業(yè)務與技術(shù)的融合。

    王勇表示，高效的運維體系需要注意三點：第一，IT設(shè)計、建設(shè)階段就需要考慮運維的需求；第二，IT運維的設(shè)計應考慮公司統(tǒng)一的規(guī)劃，而不能按照每個項目，單獨設(shè)置；第三，在建設(shè)和運維之間，要充分考慮知識的傳遞和轉(zhuǎn)移。

    而建立真正高效運維體系則需要遵循ITIL最佳實踐，設(shè)立全面支持桌面、基礎(chǔ)架構(gòu)、應用系統(tǒng)的IT單一接口，即服務臺。同時高效的運維體系還涉及到很多運營細節(jié)的問題，需要綜合考慮人員（People）、流程（Process）、工具（Tech/Tools）三大要素。人員是進行運維工作的主體，在運維管理中至關(guān)重要，除了人本身的因素之外，還需要考慮團隊架構(gòu)的問題，人員管理的流程和規(guī)范等等；而對于流程，除了我們通常意義的流程之外，還包括規(guī)范方面的內(nèi)容，這部分和人員管理一樣，都會涉及很多經(jīng)過長年實際經(jīng)驗而總結(jié)的細節(jié)，此外，還有確保實施的審核監(jiān)督等方面的內(nèi)容；工具則是固化流程，并幫助提升運維效率降低運維成本的手段，一般會包括服務臺工具、自動監(jiān)控工具、遠程幫助工具。通過“PPT”的完美結(jié)合，企業(yè)的運維體系才能既穩(wěn)定又高效，為企業(yè)不斷降低TCO，提高TVO。