統(tǒng)一通信系統(tǒng)在企業(yè)中的部署和使用

　　近年來，統(tǒng)一通信逐漸受到各企業(yè)的青睞。隨著經(jīng)濟的發(fā)展傳統(tǒng)的通信方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，而統(tǒng)一通信則提供了一種更個性化、更及時、更高效的通信方式。因此，不論是大型企業(yè)，還是中小企業(yè)都希望通過合理的使利用統(tǒng)一通信來提升通信、協(xié)作能力，從而提升整個企業(yè)的市場競爭力。

　　隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)對于通信、協(xié)作等要求越來越高。目前，許多企業(yè)都在尋求一種高效的通信方式來提升企業(yè)內(nèi)外部的溝通、協(xié)作能力，而統(tǒng)一通信自然成為他們的首選。統(tǒng)一通信是集成了豐富的溝通方式的通信平臺，其涵蓋的通信方式包括文本會話、IP電話、視頻及網(wǎng)真、手機短信、文件傳輸、Web網(wǎng)絡會議、電子白板、郵件等。利用統(tǒng)一通信，企業(yè)能夠理順最重要的業(yè)務流程，實現(xiàn)前所未有的協(xié)作水平、客戶響應速度、移動能力和安全性。

　　雖然已經(jīng)有很多企業(yè)開始采用統(tǒng)一通信，但是不見得每個企業(yè)都能合理的使用統(tǒng)一通信的價值。由于大型企業(yè)和中小企業(yè)因為在業(yè)務規(guī)模、資金量等方面具有明顯差別，所以使用統(tǒng)一通信系統(tǒng)時也有一定的區(qū)別，比如有的方式適合大型企業(yè)，但卻未必適合中小企業(yè)。因此，企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展狀況來制定有效的統(tǒng)一通信方式，而絕對不能盲目跟風。

　　首先，對于大型企業(yè)而言，完善的通信系統(tǒng)是其長期穩(wěn)定發(fā)展的基石，統(tǒng)一通信技術(shù)的出現(xiàn)則為其提供了有力的支持。然而大型企業(yè)部署統(tǒng)一通信時需要特別謹慎，畢竟部署一套完整的統(tǒng)一通信系統(tǒng)必定價格不菲，同時作為一個大的項目，實施風險自然也很高，不僅需要整合公司已有的通信設備、辦公系統(tǒng)，還需要協(xié)調(diào)公司各個部門成千上萬的員工來使用，如果系統(tǒng)用不起來，則意味著項目的徹底失敗。因此一般企業(yè)要花很長的時間來調(diào)研咨詢，以此將風險責任降到最低。

　　事實上，大型企業(yè)是統(tǒng)一通信首批受益者，在國外許多大型企業(yè)對統(tǒng)一通信已經(jīng)有了很成熟的應用，像微軟等商業(yè)巨頭早已使用統(tǒng)一通信取代了傳統(tǒng)的通信方式，并且也享受到了由此帶來的好處。國內(nèi)的很多大型企業(yè)也都部署了相應的統(tǒng)一通信平臺。對于大型企業(yè)而言，實時保持企業(yè)內(nèi)外部通信線路的暢通和進一步提升溝通過程的有效性是非常重要的。大型企業(yè)的通信已經(jīng)不是簡單的設備和網(wǎng)絡連通，而是更加強調(diào)通信過程的簡化、通信覆蓋的全面和通信效果的實現(xiàn)，例如：跨網(wǎng)絡、跨設備、跨終端的通信;有線、無線和移動通信的整合;以及語音、視頻、數(shù)據(jù)的互操作等。大型企業(yè)需要令通信更加智能，讓通信與業(yè)務流程匹配或?qū)⑼ㄐ徘度霕I(yè)務流程，令其能夠直接作用于企業(yè)生產(chǎn)力的提升，這才是有效的利用統(tǒng)一通信。

　　其次，對于中小企業(yè)而言，有效合理的用統(tǒng)一通信是快速提升其市場競爭力的關鍵。中小企業(yè)對一些基本功能和特定的統(tǒng)一通信技術(shù)都很感興趣，但是許多中小企業(yè)并沒有足夠的實力部署一套完美的統(tǒng)一通信平臺，因此對于部分中小企業(yè)而言，統(tǒng)一通信仍然處于一種尷尬局面。

　　雖然中小企業(yè)為了支持遠程辦公人員，在智能手機、筆記本電腦、多媒體平板設備等移動IT資源方面的投入與日俱增，對部署統(tǒng)一通信卻仍持謹慎觀望態(tài)度。不過也有調(diào)查表示，計劃要在未來12個月內(nèi)部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的中小企業(yè)比例將有一定提高。

　　在部署統(tǒng)一通信平臺時，中小企業(yè)往往考慮更多的是如何節(jié)約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤。其通信的首要任務是為客戶服務，為銷售服務，其次才是用于內(nèi)部辦公。因此類似于Web Call Center、在線直播、在線培訓、視頻談判、VoIP之類的通信工具非常受到中小企業(yè)的歡迎。業(yè)內(nèi)人士指出，中小企業(yè)在通信方面主要存在信息化建設投資較少、基礎網(wǎng)絡環(huán)境較差、缺乏足夠規(guī)模的IT人才、更加強調(diào)工作效率等特點。以此看來，針對中小型企業(yè)的統(tǒng)一通信產(chǎn)品，只有滿足了中小型企業(yè)的自身特點，才能逃離尷尬的局面，也只有這樣的產(chǎn)品，才能夠真正的實現(xiàn)建設中小型企業(yè)統(tǒng)一通信的目的和作用。

　　綜上所述，隨著企業(yè)對于溝通、協(xié)作需求的擴大，通信方式也成為企業(yè)成敗的關鍵因素。統(tǒng)一通信提供了各種融合接口和功能，可以大大降低企業(yè)通信費用，增強企業(yè)內(nèi)外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。因此統(tǒng)一通信勢必成為未來通信的主導力量。而大型企業(yè)與中小企業(yè)也將根據(jù)其實際發(fā)展情況來部署最合適的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，從而有效合理的用統(tǒng)一通信為企業(yè)及社會帶來的價值。