崇光百貨CIO：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT才有生命力

    “我們絕大多數(shù)的IT解決方案都是由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT才是真正有生命力的IT。”北京莊勝崇光百貨（SOGO）信息部部長王進(jìn)的理念可能會(huì)得到很多CIO的認(rèn)可。的確，作為一個(gè)企業(yè)信息化的管理決策者，很多CIO已經(jīng)開始更多的關(guān)注業(yè)務(wù)需求，甚至多于關(guān)注IT本身。

    王進(jìn)或許就是其中之一，在和中國信息主管網(wǎng)記者交流的過程中，這位“非技術(shù)型”的CIO，和記者談到更多的是行業(yè)的發(fā)展、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以及面臨的挑戰(zhàn)。

    電商沖擊下的轉(zhuǎn)型

    據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2011年中國的消費(fèi)品總額達(dá)18萬億，年增長率達(dá)17%。在這樣一個(gè)大蛋糕面前，傳統(tǒng)的百貨行業(yè)卻顯得有些力不從心，近年來電子商務(wù)的興起和迅猛發(fā)展，就給實(shí)體百貨行業(yè)帶來了足夠的沖擊。

    北京莊勝崇光百貨年銷售額超過20億，是擁有13萬平米面積的購物廣場。作為這樣一個(gè)大型商場的CIO，王進(jìn)對(duì)于電子商務(wù)有著自己的理解。“電商應(yīng)該看作是一種商業(yè)模式，是顧客完成交易的一種手段。而顧客到百貨店來購物、休閑、吃飯、娛樂，得到的是一系列相關(guān)的人文體驗(yàn)和享受。”百貨商場提供的購物環(huán)境和文化氛圍，是電商不可取代的。

    對(duì)于實(shí)體百貨來講，電商并不是一種經(jīng)營模式，而是作為一種多渠道營銷的方式存在。王進(jìn)說，未來很有可能出現(xiàn)顧客來百貨商場逛街選購，通過電商平臺(tái)完成交易，甚至通過手機(jī)等移動(dòng)終端方式下單并完成支付，由商場將商品配送到顧客家中的方式。在她看來，未來的百貨商場將更多的承載顧客瀏覽、選擇、享受購物體驗(yàn)的功能。若是如此，為顧客提供的服務(wù)品質(zhì)以及顧客的體驗(yàn)，將成為百貨商場的重要產(chǎn)品。

    為顧客提供更好的購物體驗(yàn)，莊勝崇光百貨已經(jīng)開始改變。王進(jìn)介紹，為了給顧客在店內(nèi)提供更好的休閑方式，讓顧客更多的留在店里，北京莊勝崇光百貨(SOGO)正在部署實(shí)施商場無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，采用H3C的高性能AP接入，在為顧客提供更高帶寬的同時(shí)，為WLAN上實(shí)現(xiàn)更多終端接入和更多應(yīng)用提供了保障。此外，POE交換機(jī)以及雙AC互為備份的部署方式，為SOGO提供了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性并降低施工和維護(hù)成本。

    事實(shí)上，WLAN的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不僅為光臨SOGO的顧客提供了便捷的無線接入服務(wù)，同時(shí)很多商場本身的業(yè)務(wù)也依賴WLAN實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。王進(jìn)講，無線開票收銀就是一個(gè)典型的例子。

    自營商品帶來的管理挑戰(zhàn)

    莊勝崇光百貨（SOGO）的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用，就是為了結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，提升顧客的購物體驗(yàn)。其實(shí)，無線網(wǎng)絡(luò)在SOGO遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只提供Wi-Fi那么簡單。

    當(dāng)前百貨行業(yè)普遍存在同質(zhì)化問題嚴(yán)重，原因就在于中國乃至亞洲地區(qū)普遍采用的聯(lián)營經(jīng)銷模式。這種模式的好處是百貨商場承擔(dān)很小的風(fēng)險(xiǎn)，不必為庫存和現(xiàn)金流費(fèi)心。但是，這就不可避免地造成了千篇一律，毫無特色的零售業(yè)景象，顧客走進(jìn)任何一家百貨商場，可能看到的都是相同的品牌和商品，使百貨店對(duì)顧客變得毫無號(hào)召力。要改變這種狀況，就要提升百貨店的自營化率，通過自營的方式打造出差異化的產(chǎn)品，但與此同時(shí)商場就必須對(duì)自營商品進(jìn)行管理，這給商品的庫存、銷售管理帶來很大的問題。

    王進(jìn)介紹，目前莊勝崇光百貨（SOGO）在營的化妝品類為自營商品，化妝品庫存量較大，通常在千萬的量級(jí)，而且化妝品編碼非常繁雜，一支口紅就有很多的色號(hào)，導(dǎo)購?fù)ǔＶ挥靡粋€(gè)編碼來進(jìn)行銷售，此外由于調(diào)換貨的情形存在，所以會(huì)給商品的銷售和管理帶來混亂，盤點(diǎn)出現(xiàn)不一致和商品虧損不可避免。所以，借助電子手段來進(jìn)行商品的盤點(diǎn)和收發(fā)貨，同時(shí)通過電子開票來規(guī)范導(dǎo)購的銷售行為，保障商品的正常銷售管理，事出必然。

    王進(jìn)說，SOGO要在自營商品中做到真正意義上的單品管理，目前在自營商品的進(jìn)銷存管理中，配合無線終端的應(yīng)用，就可以做到實(shí)時(shí)管理實(shí)時(shí)入庫，把商品的損耗降到最低，使莊勝崇光百貨（SOGO）的商品自營化工作管理規(guī)范而有聲有色。目前利用無線WIFI所進(jìn)行的自營商品管理僅僅是一個(gè)開始，未來在其他品類實(shí)現(xiàn)同類管理的復(fù)制，以及利用WIFI實(shí)現(xiàn)交易及支付，將會(huì)給商場的經(jīng)營管理帶來更多的效益和更大的提升。當(dāng)然，這一切都依賴于利用IT技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)管理的理念，依賴于H3C為SOGO搭建的無線網(wǎng)絡(luò)整體解決方案。

    “我一直沒把信息部看成一個(gè)技術(shù)部門”，王進(jìn)說，“一個(gè)零售企業(yè)信息部的位置，是基于技術(shù)和應(yīng)用的交匯點(diǎn)，它的核心價(jià)值不是技術(shù)，也不是業(yè)務(wù)，而是對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)的理解和解讀能力。”這位“非技術(shù)型”CIO，讓記者不禁思索IT與業(yè)務(wù)的真正關(guān)系，王進(jìn)把自己定位在了IT與業(yè)務(wù)融合者和解讀者的位置上，用IT來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新，這或許正是CIO的核心價(jià)值。也正如王部長說的那樣，“由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT才有生命力”。