張永虎：CIO應(yīng)該是合適的翻譯官

    中國(guó)目前處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，房地產(chǎn)業(yè)在大跨步粗放發(fā)展過(guò)后也迫切需要轉(zhuǎn)型——從各個(gè)方面，包括運(yùn)營(yíng)模式、階段規(guī)范性、管理手法等，都在逐步迎合國(guó)家全方位的調(diào)控政策。奧園地產(chǎn)CIO張永虎從房地產(chǎn)自身分析談到，黃金十年之后房地產(chǎn)行業(yè)需要“冷處理”，管理運(yùn)營(yíng)要從規(guī)范精細(xì)化重新起步。一方面，房地產(chǎn)行業(yè)一度過(guò)于火熱，很多有無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人和公司投身進(jìn)來(lái)，具有一定盲目性；另一方面，過(guò)去國(guó)家及政府的管理觀念及發(fā)展方略沒(méi)有真正強(qiáng)調(diào)和形成健康發(fā)展的方式，從而造就了房地產(chǎn)相對(duì)混亂的格局，盡管很多人已從中獲利。

    近年來(lái)，房?jī)r(jià)及購(gòu)房成交量不斷波動(dòng)，可見(jiàn)宏觀調(diào)控及房地產(chǎn)市場(chǎng)的不穩(wěn)定性，而真正意義上政策的貫徹度和執(zhí)行力度在近兩年才趨于顯著。歷史優(yōu)勝劣汰的真理慢慢彰顯，這種調(diào)控和波動(dòng)走勢(shì)反而讓一些大型的及健康穩(wěn)健發(fā)展的房地產(chǎn)企業(yè)獲得機(jī)遇，提升了其自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。之前房?jī)r(jià)被普遍看好的年景造就了許多房地產(chǎn)企業(yè)過(guò)速發(fā)展的欲望，這種欲望不合理膨脹致使許多地產(chǎn)企業(yè)最終倒戈，因而近兩年的各大房產(chǎn)企業(yè)都致力于在平穩(wěn)維持中求得自我修煉的緩沖。張永虎指出，去年許多房地產(chǎn)企業(yè)的年終目標(biāo)均未完成，整體處于下滑趨勢(shì)，奧園地產(chǎn)也只完成了全年目標(biāo)的91.2%。從諸多房地產(chǎn)上市公司發(fā)布的2012年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)上來(lái)看，2012年的預(yù)期目標(biāo)基本與去年持平，體現(xiàn)了各家形勢(shì)分析的保守性和不確定性。為了保證在質(zhì)量品質(zhì)的前提下做到成本控制，在追求銷量的同時(shí)預(yù)期合理發(fā)展。許多企業(yè)均轉(zhuǎn)向加強(qiáng)內(nèi)控及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的建設(shè)，加強(qiáng)管理水平，部署定價(jià)策略，投入市場(chǎng)研究、政府策略研究。而這些建設(shè)無(wú)不需要一個(gè)信息化的IT平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    謀求最匹配的管理工具

    “信息技術(shù)對(duì)于我們應(yīng)該是能夠作為開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理工具的技術(shù)，我們更關(guān)注的并非技術(shù)本身，而是謀求開(kāi)拓一種恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ摺Ｐ畔⒒ㄔO(shè)與IT管理工具的成長(zhǎng)在一定程度上是相輔相成的。”相比于管理層面的優(yōu)化，張永虎認(rèn)為IT部門本身的技術(shù)建設(shè)是一個(gè)相對(duì)容易的事情。他還指出：“每一個(gè)發(fā)展階段企業(yè)都要進(jìn)行合理的IT規(guī)劃，難點(diǎn)在于我們的IT建設(shè)的變革如何匹配公司戰(zhàn)略的發(fā)展，其中最強(qiáng)烈的意愿是使信息化管理工具與企業(yè)自身的管理相吻合。并非在短期內(nèi)盲目追求所有業(yè)務(wù)的信息化，信息化的建設(shè)要分清主次，而最關(guān)鍵是將管理本身提升水平，趨向規(guī)范，才能在此基礎(chǔ)上良好地建設(shè)信息化。”張永虎所說(shuō)的這些原則在他們的實(shí)際運(yùn)用中也得到了很好的貫徹。

    與很多地產(chǎn)公司不同的是，奧園地產(chǎn)IT部門在信息化建設(shè)中更加關(guān)注的是業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理、決策分析等層面的事宜。奧園信息化的發(fā)展從很早便已開(kāi)始，但程度很低，起初僅限于企業(yè)郵箱、OA辦公平臺(tái)和財(cái)務(wù)管理等單一模塊的應(yīng)用。2008年，集團(tuán)才真正的開(kāi)始了信息化的建設(shè)。然而限于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，很多軟件公司均無(wú)法提出合理全面的信息化管理方案，因而經(jīng)過(guò)分析多個(gè)供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，奧園選擇了兩家進(jìn)行合作，而后開(kāi)始慢慢自行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和方案的整合集成。談及管理平臺(tái)系統(tǒng)的方案和訴求，張永虎認(rèn)為供應(yīng)商的很多軟件都僅限于作為一種“輸入記錄工具”，而非真正體現(xiàn)管理思想的管理工具。“比如在房地產(chǎn)行業(yè)中ERP的應(yīng)用，諸家各持見(jiàn)解。我認(rèn)為在采用類似系統(tǒng)之前需要有一個(gè)周密的IT發(fā)展和管理規(guī)劃來(lái)作為導(dǎo)向，所謂‘磨刀不誤砍柴工’，考量與籌備的環(huán)節(jié)不能省略”。張永虎還分析了這種想法背后的原因：第一，精細(xì)考量平臺(tái)的選型和管理模式，要選擇最匹配的系統(tǒng)才能推動(dòng)管理優(yōu)化；第二，考量和探討過(guò)程能夠給公司各階層灌輸信息管理的觀念，減少將來(lái)系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)的磨合。

    決策分析與客戶定位

    目前房地產(chǎn)業(yè)“去暴利化”已經(jīng)成為趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)各自的資金和其他業(yè)務(wù)管理需要更加側(cè)重精細(xì)化。隨著目前市場(chǎng)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的多變，如何做好決策分析成了重中之重。張永虎反復(fù)與我們強(qiáng)調(diào)，管理層在信息化平臺(tái)所獲取的信息是否及時(shí)、準(zhǔn)確、完整這是保障決策成功的基礎(chǔ)。無(wú)論管理手段和工具如何出色，如果無(wú)法保證良性的管理要素，即各種所需信息是及時(shí)準(zhǔn)確完整的，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)成功管理。張永虎另外也談及了時(shí)下流行的“商業(yè)分析平臺(tái)”即BI智能分析，“其實(shí)如果在基礎(chǔ)上無(wú)法保證，你將管理手法進(jìn)行得多花哨都沒(méi)有幫助意義，核心仍在于企業(yè)自身的商業(yè)決策分析模型和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，而并非工具”。這一觀點(diǎn)再次論證了良性信息的及時(shí)獲取與整合分析，對(duì)于管理決策的起著重大作用。國(guó)家宏觀調(diào)控的不可預(yù)知性以及房地產(chǎn)行業(yè)近年的吃緊，造成了房?jī)r(jià)及銷售量的顯著下滑。在這種形勢(shì)下，所有房地產(chǎn)企業(yè)同時(shí)強(qiáng)調(diào)加大營(yíng)銷力度。在這一方面，奧園地產(chǎn)所采取的做法是首先著眼于產(chǎn)品定位，對(duì)客戶群體進(jìn)行研究，從而對(duì)自身品牌策略進(jìn)行改良。在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面，企業(yè)著眼點(diǎn)不再脫離客戶，而是通過(guò)準(zhǔn)確的客戶定位、分析客戶訴求來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)對(duì)高端客戶、剛性需求客戶、投資類客戶等劃分，抓取他們的需求特點(diǎn)來(lái)出臺(tái)應(yīng)對(duì)的營(yíng)銷方案。除了這一層面，當(dāng)然還有改善性客戶及首次置業(yè)的客戶等劃分。總之，企業(yè)需要通過(guò)重新合理分析客戶需求來(lái)檢討并改善過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)化策略，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致劃分。同時(shí)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的提升也會(huì)加快其開(kāi)發(fā)速度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。大型地產(chǎn)企業(yè)重新整裝待發(fā)，謀求更高的市場(chǎng)占有率和行業(yè)引領(lǐng)地位，對(duì)于中小型地產(chǎn)企業(yè)，在重新架構(gòu)信息化管理，整合資源調(diào)整戰(zhàn)略后可以側(cè)重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在瓶頸中獲得突破。

    翻譯官——CIO的素質(zhì)

    企業(yè)信息化建設(shè)的全面落地，首先要求公司各個(gè)階層從上到下均具備信息化的意識(shí)。其次從IT部門來(lái)講，很大程度上取決于IT經(jīng)理人的能力和素質(zhì)。在奧園CIO張永虎看來(lái)，企業(yè)并不過(guò)分強(qiáng)調(diào)CIO的技術(shù)水準(zhǔn)，關(guān)鍵是衡量他是不是一個(gè)合格的“翻譯官”，能否與其他業(yè)務(wù)部門良好地溝通交流，細(xì)致貫徹信息化建設(shè)的方法與技能。此外，IT負(fù)責(zé)人不應(yīng)懷揣“本位主義”的局限性，不能單從自己部門的獨(dú)立問(wèn)題入手，還應(yīng)綜合考慮整個(gè)公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展方向，IT經(jīng)理人必須同時(shí)懂得業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)管理，從而站在整體的高度來(lái)看待公司的問(wèn)題。這也是張永虎在用信息化助力奧園地產(chǎn)走過(guò)緩慢發(fā)展期時(shí)自己的行動(dòng)目標(biāo)。