精益生產(chǎn)：5個(gè)“為什么”

　在精益生產(chǎn)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“5”這個(gè)數(shù)字，如5S、5M、5個(gè)“為什么”和5項(xiàng)基本原則等等。在此，我們討論一下5個(gè)“為什么”，它可以幫助我們迅速查找出問題的真正原因，以便及時(shí)準(zhǔn)確的解決問題，防止問題繼續(xù)惡化，造成更多不必要的損失。

　當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，你有沒有連續(xù)追問5個(gè)“為什么”？雖然說起來容易，但是真正做起來就難了。大野耐一在他的《豐田生產(chǎn)方式》中提到這樣一個(gè)例子。

　比如，一臺(tái)機(jī)器不轉(zhuǎn)動(dòng)了，你就要問：

　（1）“為什么機(jī)器停了？”

　“因?yàn)槌?fù)荷保險(xiǎn)絲斷了。”

　（2）“為什么超負(fù)荷了呢？”

　“因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。”

　（3）“為什么潤(rùn)滑不夠？”

　“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來。”

　（4）“為什么吸不上油來呢？”

　“因?yàn)橛捅幂S磨損松動(dòng)了。”

　（5）“為什么磨損了呢？”

　“因?yàn)闆]有安裝過濾器混進(jìn)了鐵屑。”

　經(jīng)過不間斷地追問5個(gè) “為什么”，最終找到了問題的根本原因——沒有安裝過濾器。如果沒有追根溯源，可能只是簡(jiǎn)單的換上了保險(xiǎn)絲或者換上了有泵軸，那么真正的問題就被暫時(shí)性的掩蓋了，但是也許不久機(jī)器停機(jī)的現(xiàn)象就會(huì)再次出現(xiàn)。我們只有找到問題的真正原因，徹底解決，才能防止類似問題再次發(fā)生，消除隱患。

　其實(shí)，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅饺魏螁栴}的時(shí)候，都可以經(jīng)常自問自答，通過這5個(gè)“為什么”，就可以查明事情的因果關(guān)系或隱藏在背后的“真正原因”。

　幾年前，我去考察一家中韓合資的企業(yè)，一進(jìn)工廠，發(fā)現(xiàn)地面清掃的非常干凈，車間墻壁上貼著5S活動(dòng)（整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，在日語詞組中以“S”開頭，所以稱為“5S”）的宣傳畫，我想他們的5S的活動(dòng)表面看起來開展的還不錯(cuò)，但不知道是否真正領(lǐng)會(huì)了5S的精華。我在與車間工人的交流中發(fā)現(xiàn)，車間組長(zhǎng)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)并不是十分的理解，他認(rèn)為每天都要清掃非常浪費(fèi)時(shí)間，起不到什么效果。

　我問他：如果在清掃的過程發(fā)現(xiàn)機(jī)器下面有幾滴油，你會(huì)不會(huì)去追問為什么會(huì)有油？是不是機(jī)器漏油？還是其他原因，有沒有連續(xù)追問5個(gè)“為什么”？ 他說：哪有時(shí)間啊，太忙了！我們要忙著加工生產(chǎn)趕訂單。

　我認(rèn)為，如果車間只是一味盲目的追求生產(chǎn)，放棄了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的最佳時(shí)機(jī)，也許，當(dāng)他們?cè)谧汾s加急訂單時(shí)，機(jī)器會(huì)出現(xiàn)集體罷工的現(xiàn)象。那時(shí)候，這位車間組長(zhǎng)一定會(huì)追悔莫及。發(fā)現(xiàn)問題，越早越好，這樣解決起來也比較容易。就如人生病一樣，如果發(fā)現(xiàn)的早，吃幾片藥可能就會(huì)好，如果發(fā)現(xiàn)的晚，病毒會(huì)繼續(xù)入侵體內(nèi)，可能就要?jiǎng)邮中g(shù)或者危及病人生命。由此可見，這家企業(yè)，并沒有真正領(lǐng)會(huì)精益思想的精髓，只是簡(jiǎn)單了解了精益生產(chǎn)的一個(gè)點(diǎn)，要真正做到“精益”，還有漫長(zhǎng)的路要走。

　在我們工作和生活中，一旦發(fā)生問題，要學(xué)會(huì)思考，如果原因追查不徹底，解決辦法也就不會(huì)奏效。因此，就需要我們反復(fù)提出 5個(gè)“為什么”，這也是精益思想科學(xué)態(tài)度的基本精神。