2012-09-29
管理大師彼得·德魯克曾說：管理是一種賦予機構以生命的、能動的、動態的組織。其主要任務就是建立能順利運轉的組織。亨利·福特抱怨：“為什么每次我需要的是一雙手時，總會跟來一個大腦？”德魯克卻說，你不可能只雇用一雙手，你雇用的一定是整個人。作為管理工具，從傳統的解決辦公自動化問題的OA軟件到協同軟件，管理軟件的發展趨勢也從單純信息管理系統走向更加人性化的強調及時和互動的管理。協同管理如何使企業從智能到“智慧”，進而建立差異化的競爭優勢？協同管理及競爭戰略專家陳飔和致遠軟件研發副總裁文杰，以及致遠軟件北京區總經理王化福為我們帶來他們的實踐經驗和行業預測。
“剛柔相濟”的協同管理
世界經理人：協同技術和企業社交管理，在企業管理方面對于未來智能化的管理模式有哪些幫助，怎么做才可以真正實現管理的標準化?
文杰：企業智能化是完全可以達到的，但是另一方面很多決策還需要人來做。所以協同軟件不是智能化的，而是智慧化的。同時也是人性化的。人在里面發揮能動性，創造價值。
那么，協同怎么讓企業更智慧或者說效率更高？這里分兩部分：一是組織內部協同，部門之間更智慧。之前大部分的管理軟件強調的都是按部門進行操作，而協同強調部門內與部門間，還有與外部的打通。
企業有剛的一面也有柔的一面，剛就是業務，業務是根據企業經營情況不停變化的，規模情況也是不斷的變化。所以企業希望有一種軟件可以讓它快速適應變化，自己搭建一個系統。比如致遠的CRM系統，項目管理系統，研發管理系統都是由我們業務職能自己搭建的。
另外柔性的一面，企業的文化建設，知識建設。我們的協同軟件里有相應的知識社區，包括公司新聞文化建設。
陳飔：比如ERP這些系統是做業務的，我們稱之為業務系統，并沒有涉及到人。而真正人類在管理上有兩個基本的工具：一個是溝通，一個是規制。溝通就是信息的互動，讓你知道你應該如何做，如何做的更好。規制，在軟件上就是流程。而致遠的協同管理軟件里面既有溝通也有流程，二者合二為一，剛柔相濟，解決了企業“一抓就死，一放就亂”的難題。
有個煤炭企業老總在使用協同管理平臺和其他業務系統時意味深長地講了一句話：業務靠系統，管理靠協同，顯然他們把業務和管理分開來看待。比如井下的礦震檢測系統，這一定是要靠系統的，光協同解決不了問題。如果是如何把礦震的信息分析出來，調動所有專家然后預測出是否井下壓力太大，很快就會出現冒頂等等，這是需要靠協同完成的。
提升管理績效
世界經理人：就一些具體行業來講，協同軟件的深入如何幫助他們降低成本，提高效率？
文杰：在當前情況下所有企業要考慮過冬，無非面臨兩件事：開元、節流。節流首先企業運營部門要進行適當的調整和優化。在協同軟件中你可以協同知道哪一個環節延遲了，哪一個環節做的不好等等。比如，衛浴行業的客戶，他們用我們的軟件，裝在手機上，工人每天進行衛浴安裝，只要拿著手機拍張照片上傳，立馬一個生產單據就會下載下來，不用再跑回公司去下單，這樣整個協作效率提高，部門的效率提高了，節流也就做到了。
此外，南浮電池還可以用我們的移動終端打假，就是把軟件裝在手機上，銷售人員可以隨時隨地對零售商處的產品進行拍照并上傳，后面有團隊專門負責辨別真偽，然后進行罰單或者是下貨、訂貨的決定，這樣就開元了。
陳飔：關于建筑行業我自己有一點感受。 建筑行是分布式操控，那么大的建筑場地，原材料供應，還有無數民工隊，它是運營和操作都是信息高度不對稱的行業。現在挖土都不用民工了，民工實際上是在做物料和信息決策執行的交接，做串接工作。
以前沒有好的工具把范在的信息搜集起來并且及時進行整理，送到需要決策和需要使用它的人手里面去。而現在我們的云端技術包括物聯網技術，恰恰解決了這個問題。我們有云平臺可以伸展到地下一千米，包括對水泥標號的檢測，不用去化驗了，直接一插就檢查出來了，直接送到指揮部。
王化福：除了建筑類的企業還有商貿類的，比如中糧，他們經常要進行促銷，特別是到了旺季，過去的促銷軟件用傳真的方式，需要10天左右的時間才能做完，而現在用了協同辦公軟件，用移動終端可以把時間縮短到24小時，提高了它的效率，并且避免傳真來傳真去，字跡模糊了，結果誰都不對事情負責任的弊端。
世界經理人：致遠研究院提出“績效指數”，下一步的應有前景是什么？
陳飔：現在的企業需要無數高度專業化人必須協作起來，把人編入到流程里面去，過去勞動密集型企業把工人編到流水線上，現在對于知識工作者，怎么辦？致遠軟件解決的就是把知識性的勞動者編入到知識信息處理的流水線當中去。這是革 命性的改變。我今天發起了多少個協同，處理這個協同花了多長時間，我們之間交互多少次，這個A8都知道，績效就有了統計和分析的工具，也就是企業有了對工作操作行為進行度量的工具。
文杰：其實現在可度量是第一步，下一步就是可管理，把這個東西展現出來，分析給你看。再下一步就是可優化。
打造大協同平臺
世界經理人：協同軟件怎么樣與其他管理軟件打通？
文杰：這是未來大協同的概念。我們之前是部門經營，沒有打通，包括企業上下游，有1億最終的終端用戶，而致遠有幾百萬終端用戶，所以說這個市場非常大。那么怎么去覆蓋這個市場，就需要用一個大協同的概念，用大協同的聯盟來做。致遠希望打造協同平臺，在這個平臺聯合我們上下游的伙伴一起為客戶提供服務。
致遠產品70%是標準化的，30%屬于個性化開發，個性化開發是致遠和合作伙伴一起做，我們希望打造一個產業生態鏈。致遠作為一個平臺，我們有為客戶的標準化應用，也有可以讓客戶自己來做的搭載平臺，還可以和我們的伙伴一起來做，比如用友集團性管理應用，可以通過一個插件跟我們打通。
王化福：從信息化的廠商來看，現在分工是越來越明確了，不像以前一個軟件廠商可以解決所有的問題，即使SAP也不是所有都可以做。他們會通過開放標準化接口來實現跟其他系統之間數據的整合，從而來幫助企事業單位打通信息孤島，實現整個應用。致遠的產品也開發出很多標準化接口，包括想在今年發布的第一數據交換引擎，就可以實現跟其他業務系統，包括SAP，甲骨文等數據的整合，為用戶提供一個可以查詢和實現數據交換的平臺。
