沒有最好只有更好(談精益化管理)

　　前日,應(yīng)約到國(guó)家電網(wǎng)下屬XC供電公司,參加他們管理層的"精益化管理"座談會(huì),作為專家身份,就精益化管理的內(nèi)涵、思想、實(shí)施和價(jià)值,做了一個(gè)專題發(fā)言.大致整理一下,分享如下:

　　一、對(duì)精益化管理的理解

　　國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)公司08年提出"四化"方針,集團(tuán)化運(yùn)作,集約化發(fā)展,精益化管理,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè).這四化之間是有緊密的內(nèi)在聯(lián)系,是一個(gè)清晰的邏輯結(jié)構(gòu),準(zhǔn)確理解把握其內(nèi)在邏輯,對(duì)有效貫徹實(shí)施至為重要.我的理解是,集團(tuán)化運(yùn)作是組織前提,集約化發(fā)展是戰(zhàn)略方向,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是平臺(tái)基礎(chǔ),精益化管理是努力目標(biāo).

　　管理有三重境界,三個(gè)境界的特征和著力點(diǎn)明顯不同.第一個(gè)階段是標(biāo)準(zhǔn)化,即規(guī)范化,主要靠制度保證;第二階段是精益化,即科學(xué)化,主要靠能力素質(zhì);第三個(gè)階段是持續(xù)化,即自動(dòng)化,主要靠文化建設(shè).

　　因此,談精益化管理,前提是標(biāo)準(zhǔn)化.沒有起碼的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)平臺(tái),無(wú)從談精益化.在這個(gè)意義上,XC公司提出的"兩年打基礎(chǔ),三年精益化,四年上臺(tái)階."思路是清晰的.

　　精益化管理,從字面來(lái)理解并不復(fù)雜.精:精細(xì),精準(zhǔn),精確.益:效益.精益化也就是消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)的思想和技術(shù).其要點(diǎn)是消除浪費(fèi)、貼近顧客、持續(xù)改善.

　　這里需要強(qiáng)調(diào)的是,"益"所指的效益,不應(yīng)該僅僅理解成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,他更應(yīng)該包括社會(huì)效益,還應(yīng)該有員工效益.

　　從實(shí)際操作層面,我以為對(duì)精益化管理的理解,有兩個(gè)維度:

　　首先,可以理解成一種管理變革,這個(gè)變革是可以有階段性目標(biāo)和具體實(shí)施規(guī)劃,也會(huì)形成階段性可見的成果.

　　其次,可以理解成一種理念革命,這是一種觀念上文化上的升華和突破,精益化的靈魂就是"持續(xù)改善",是一種有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的系統(tǒng)工程.

　　無(wú)論如何,精益化管理不能理解成一場(chǎng)運(yùn)動(dòng),表面上的轟轟烈烈,很有可能導(dǎo)致形而上的無(wú)果而終.它更應(yīng)該是一種永續(xù)精進(jìn)的過程.是自上而下的積極引導(dǎo)、和自下而上的自覺響應(yīng)相結(jié)合的、常態(tài)化的管理模式和指導(dǎo)思想.

　　二、推動(dòng)精益化管理的基本前提

　　任何一種先進(jìn)的管理理論和工具,都是在特定的條件下才能發(fā)揮其價(jià)值.任何一次管理變革,都離不開企業(yè)的生存土壤和外部環(huán)境.國(guó)家電網(wǎng)的下屬企業(yè),在響應(yīng)上級(jí)號(hào)召,具體落實(shí)和推動(dòng)精益化管理,不能忽略兩個(gè)基本的前提條件:

　　一是集團(tuán)化運(yùn)作.國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)公司的管控模式,受其央企背景和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制約,體現(xiàn)出強(qiáng)烈的高度集權(quán)特征.以安全生產(chǎn)為第一要義.地市公司在組織體系、管理流程、人員編制、考核激勵(lì)等等方面,主要以執(zhí)行上級(jí)公司指令計(jì)劃,完成上級(jí)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)為主,創(chuàng)新空間并不大.

　　二是老國(guó)企背景.長(zhǎng)期行業(yè)壟斷的電老虎地位,相對(duì)封閉的國(guó)企僵化體制,盡管這些年的改革帶來(lái)了一些變化,但在文化氛圍、管理機(jī)制、員工結(jié)構(gòu)、客戶導(dǎo)向等等方面,傳統(tǒng)積習(xí)仍在,都可能會(huì)成為推動(dòng)精益化管理的障礙.

　　概括地說,電力企業(yè)在現(xiàn)階段推進(jìn)精益化管理,既不可能是在一張白紙上的另起爐灶,也不會(huì)是海闊天空的信馬由韁,只可能是在現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上,帶著腳鐐跳舞式的逐步改良.

　　但不能一味只看到推動(dòng)的困難,供電公司來(lái)做精益化管理,也有其現(xiàn)實(shí)的可行性和優(yōu)勢(shì)條件.如以安全生產(chǎn)為中心的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),已經(jīng)為精益化管理提供了良好的文化基礎(chǔ);黨政工團(tuán)組織體系的強(qiáng)大,也為集中各方力量形成強(qiáng)大聲勢(shì),提供了制度保障.

　　三、精益化管理實(shí)施中可能的誤區(qū)

　　審視國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)推進(jìn)精益化管理的成敗得失,我們可以發(fā)現(xiàn),有幾個(gè)重要的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)值得關(guān)注.

　　1、顯性與隱性的關(guān)系:為體現(xiàn)精益化成果,為目標(biāo)而目標(biāo),重視量化目標(biāo),而忽略非量化目標(biāo).導(dǎo)致表面化、形式化.

　　2、治標(biāo)與治本的關(guān)系:關(guān)注短期效益,注重階段成果,急功近利,治標(biāo)有余,治本不足.精益化的"本"恰是員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)文化,沒有這個(gè)支撐,眼前的精益成果都難以持續(xù)化、常態(tài)化.

　　3、系統(tǒng)與局部的關(guān)系:要特別防止精益過度,流程工具的優(yōu)化變成了繁文縟節(jié),局部精益而導(dǎo)致整體系統(tǒng)負(fù)效率.引發(fā)員工無(wú)所適從,產(chǎn)生逆反行為.

　　四、供電公司精益化管理的操作建議

　　1、找短板:以目標(biāo)導(dǎo)向,而不是任務(wù)導(dǎo)向,立足解決問題,全面診斷現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)不足,并做結(jié)構(gòu)分析,尋找合適的切入點(diǎn)和突破口.

　　2、定策略:管理變革既不應(yīng)該是零打碎敲,也不應(yīng)該是大破大立,而應(yīng)該是有計(jì)劃的循序漸進(jìn).所以系統(tǒng)規(guī)劃,分段實(shí)施才是正常的狀態(tài).

　　3、打基礎(chǔ):堅(jiān)持標(biāo)本兼治,從長(zhǎng)計(jì)議,率先從員工素質(zhì)提升,優(yōu)化干部隊(duì)伍,樹立精益文化抓起,這需要長(zhǎng)期不懈的努力,但這是實(shí)現(xiàn)管理提升的基礎(chǔ)保證.

　　4、抓重點(diǎn):精益化管理最終是實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)的優(yōu)化,但推動(dòng)精益管理,不能齊頭并進(jìn),眉毛胡子一把抓,必須有重點(diǎn),有先后,有主次,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)全局.

　　5、樹特色:一個(gè)企業(yè)的管理水平提升,既有自上而下的發(fā)動(dòng),亦有自下而上的推動(dòng).地市公司有義務(wù)也有能力,在推動(dòng)一項(xiàng)管理新舉措的過程中,注意總結(jié)提煉,積累經(jīng)驗(yàn),形成特色,為豐富集團(tuán)的管理實(shí)踐,甚至為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)的進(jìn)步,做出有益的探索和貢獻(xiàn).

　　德魯克說過:"管理好的企業(yè),總是單調(diào)無(wú)味,沒有任何激動(dòng)人心的事件.那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見,并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了."企業(yè)進(jìn)步,總是在從無(wú)序到有序,從粗放到精細(xì),從人治到法治的進(jìn)程中,一步一步向上成長(zhǎng)的.精益化管理,應(yīng)該是一種目標(biāo),一種追求,一種過程.對(duì)于一個(gè)有生命力的企業(yè),標(biāo)準(zhǔn)總是在變,我們只有更好,而不可能有最好.