2014-08-28
無論在哪個時代，管理都是一個永恒不變的話題。傳統時代企業想要得到用戶最真實的反饋，需建立人力資源部，設立留言簿，與一線員工一對一深入交談……而在今天，借助互聯網，企業與用戶實現了零距離接觸，通過內部社交、團隊協作，用戶的習慣、喜好都被企業管理者了如指掌。
在這個移動、社交飛速發展的時代，如何處理與用戶的關系?如何培養員工的協作協管和團隊效率?如何讓員工隨時隨地為工作服務?是擺在每一個企業面前的難題。而云計算加速發展的時代，在傳統的企業管理方案之外，一種云+端的客戶體驗，讓任何一家企業，無論規模和行業，都能夠跨越數字鴻溝，享受到科技的功效，而這一云+端的體驗，其管理效率更高。
移動和社交，為企業提升管理體驗帶來哪些機會和挑戰?
移動和社交已經顛覆了國內的消費環境，恰如你所見到的，現今每個消費者手中都有一臺強大的新型電腦—智能手機，任何的企業面對這樣一個日新月異的市場和不斷變化的智能化消費群體，必須要制定相應的、全面的溝通協同社交平臺來應對這種發展變化。
不管消費者是通過何種渠道接觸到你的品牌、你的產品和你的服務，作為企業來說，需要通過各種方式，包括電子郵件，包括傳統的方式和社交方式，通過網絡，通過移動終端和消費者進行不斷的聯系和接觸。而在協助企業提升用戶和管理體驗方面，匯訊WiseUC推出的云+端的解決方案，有以下非常顯著的優勢：
一、它是整個行業目前唯一一個全面統一的集成平臺，企業可自主集成第三方業務系統到匯訊WiseUC上，將員工管理、內容管理、客戶傾聽、內容管理等，都集中到這樣一個云平臺上，目前IT行業里面還沒有其他廠商能夠做到;
二、匯訊WiseUC的云+端溝通協同平臺，有很多非常好的企業級應用，包括遠程視頻會議、客服服務管理、企業網盤、審批、自動建組的屬性群、與組織架構結合自動推送消息的工作日志系統等管理應用，這些應用是和匯訊WiseUC的功能集成在一起的，讓用戶有非常好的、高度集成的、統一的平臺快速做好企業管理。
三、打破了原先各個部門各自為政的“孤島”，以往消費者購買一個產品，只是跟企業某一特定的部門打交道，如購買產品是和銷售部打交道，產品維修是和售后部打交道，各部門之間是彼此孤立的，匯訊WiseUC的價值，就是使企業流程從戰略上適應現在這樣的一個社交網絡非常發達的市場，對于企業來講，好的戰略基礎是實現戰略目標的前提。
寫在最后：受社交發展的影響，不管是消費者還是企業，在購買產品的時候，都會受到自己周邊人的影響，而且這一趨勢越來越明顯。如果一個企業能夠從分利用像匯訊WiseUC這樣云+端的產品，那么在很大程度上能夠幫助企業更好地理解消費者的需求，更好地產生潛在客戶，通過滿足客戶需求來提高收入，使得未來的業務能夠實現更好的增長，這個是云+端社交管理軟件能夠提供的最大好處。
