“沒有問題”=“問題”

　　很多管理者喜歡去現(xiàn)場巡視,了解一線的工作情況,當(dāng)他們詢問下屬工作有無問題時,也許最喜歡聽到的就是"沒有問題,一切正常".很多下屬為了表示自己工作得力,也通常喜歡這樣回答,不正常也要說正常,否則很可能會招來一頓劈頭蓋臉的臭罵.在這種情況下,企業(yè)的問題就會被掩蓋起來得不到解決.

　　"沒有問題"顯示有兩種情況,一種是回答者確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題,另一種是有問題而不敢說出來,怕遭受懲罰.表面看來只有后一種情況是有問題值得警惕的,但實(shí)際上兩種情況都存在問題,只不過后一種更加嚴(yán)重而已.

　　先說后一種情況,對于絕大部分企業(yè)來說,這都是令他們頭疼的問題,通常把原因歸咎于員工的不誠實(shí),但事實(shí)上,很多員工都是被逼出來的,他們只不過出于本能地做自我保護(hù)而已,因?yàn)楫?dāng)你說出問題后,不是被罵就是被懲罰,比如罰款、績效考核扣分等,即使顯而易見責(zé)任不是自己的,在提出幾次仍得不到解決之后,問題就會變成常態(tài)存在下去,沒人再去理會.要解決這個問題,企業(yè)首先要端正對待問題的態(tài)度,即"問題是機(jī)會,表明我們有改進(jìn)的空間",像豐田一樣鼓勵那些提出問題的人,而不是打擊他們;其次是要轉(zhuǎn)變錯誤的績效管理思想,績效管理的目的不是當(dāng)警察抓出那些犯錯誤的人去懲罰他們,而是為了解決問題,如何避免問題的再次發(fā)生,從而提升績效,兩者明顯的區(qū)別是:錯誤的績效管理重點(diǎn)在于責(zé)任人的獎懲上面,正確的績效管理重點(diǎn)在于問題解決上,即如何來改進(jìn)流程.

　　而對于前一種情況的"確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題",99%的企業(yè)都不會認(rèn)為這是什么問題,但是這的確存在"問題".因?yàn)?如果沒有出現(xiàn)問題,或者看起來運(yùn)轉(zhuǎn)很正常,那么我們的企業(yè)從某種意義上說將停滯不前.沒有發(fā)現(xiàn)問題,意味著沒有改進(jìn)的機(jī)會.問題其實(shí)是理想和現(xiàn)實(shí)的差距,沒有發(fā)現(xiàn)問題也有兩種可能,一種是目標(biāo)設(shè)定過低,在現(xiàn)有目標(biāo)下也許真的變得完美了,但如果不斷將目標(biāo)提高呢?還會沒有問題嗎?另一種是缺乏問題發(fā)現(xiàn)的能力,這需要學(xué)習(xí)一些方法工具來提高,比如對標(biāo)研究、價值流分析等.

　　豐田之所以強(qiáng)大,原因之一在于她建立了一個良性循環(huán)的問題曝光和問題解決的機(jī)制,在豐田沒有人會說工作中不存在問題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為今天總是最差的,明天一定要更好,他們每天都在更新自己的目標(biāo),不斷前進(jìn).

　　所以說,現(xiàn)在你相信了嗎?"沒有問題"="問題"