一站式企業(yè)即時通訊融合在線客服系統(tǒng)的微創(chuàng)新

    如今，對于絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)來說，客服部門是否專業(yè)決定其經(jīng)營的業(yè)績。據(jù)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)99%的大學(xué)生和年輕專業(yè)人士（22-35歲）每天上網(wǎng)時間達4小時，他們是未來消費的關(guān)鍵，他們也已經(jīng)習(xí)慣于在線購物和在線服務(wù)。由此我們可以得出，若擁有一個好的在線客服系統(tǒng)可有效的吸引和留住這樣一些消費群體，并最終將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的客戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營銷利益最大化。

    在線客服系統(tǒng)與企業(yè)即時通訊相融而共贏

    在線客服是為企業(yè)內(nèi)部人員與網(wǎng)絡(luò)訪客之間，提供的一款基于WEB方式，利用在線即時通信技術(shù)，為企業(yè)提供集即時通訊服務(wù)、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能特性為一身的在線服務(wù)營銷工具。其定位在為大多數(shù)中小企業(yè)解決內(nèi)、外部人員之間溝通的及時性問題，幫助提升企業(yè)的客服工作質(zhì)量、優(yōu)化在線營銷效果、并能夠?qū)崟r有效的管控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，是企業(yè)與客戶之間“一對一”的溝通方式，是企業(yè)開展主動精準(zhǔn)營銷和網(wǎng)站在線客服必備的工具。

    目前，企業(yè)即時通訊軟件在國內(nèi)企業(yè)中的使用率呈上升趨勢。其已經(jīng)從單一的即時通訊軟件漸漸發(fā)展成為一站式的企業(yè)即時通訊平臺。若在這樣一個平臺上附帶加入在線客服營銷系統(tǒng)不僅可以強化企業(yè)即時通訊軟件的一站式服務(wù)，更可以為企業(yè)即時通訊軟件用戶提供一個多功能的營銷平臺，省去了購買在線客服系統(tǒng)的費用與繁瑣的登陸。同理，在線客服系統(tǒng)在企業(yè)即時通訊這一良好的平臺上可被更多企業(yè)用戶使用和認可，協(xié)助用戶解決服務(wù)營銷工作投入成本大、效果不理想、服務(wù)管理難等問題的，也為企業(yè)即時通訊軟件的發(fā)展起到了推動作用。

    在線客服系統(tǒng)助企業(yè)即時通訊用戶營銷得心應(yīng)手

    在我國，企業(yè)即時通訊軟件雖有較快發(fā)展，但可提供用戶一站式服務(wù)的產(chǎn)品少之又少，而深圳多贏軟件研發(fā)的匯訊wiseUC則敢于大膽創(chuàng)新，成為一站式企業(yè)即時通訊平臺的領(lǐng)頭羊。在融合了新聞營銷、短信營銷、傳真營銷的同時，其又將匯客在線客服鏈接在插件功能中，極大地滿足了企業(yè)在實時營銷方面的需求。

    將匯客在線客服集成在插件功能中的匯訊wiseUC可使用戶不用額外登陸匯客，同時集成匯客的網(wǎng)站流量分析、營銷效果分析與診斷、客服績效考核、企業(yè)內(nèi)部溝通、客戶關(guān)系管理等多種實用功能。流量分析功能幫助客戶把網(wǎng)站人流量轉(zhuǎn)化成咨詢量，進而把咨詢量轉(zhuǎn)化成線索量；營銷效果分析與診斷功能幫助客戶分析網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)存在的問題，并及時指導(dǎo)客戶對問題進行改進；客服人員績效考核功能可自動生成客服人員績效考核數(shù)據(jù)，便于企業(yè)管理人員對客服接待人員進行考核；企業(yè)內(nèi)部溝通功能則可按照企業(yè)組織架構(gòu)配置部門和人員，內(nèi)部可以進行溝通，可以群發(fā)消息、群發(fā)短信、群發(fā)郵件，召開在線會議等；客戶關(guān)系管理功能可對線上接待的銷售線索直接進行跟蹤和管理。

    可以說，在線客服系統(tǒng)是匯訊wiseUC企業(yè)即時通訊軟件在滿足用戶營銷需求方面的得力助手。而匯訊wiseUC在研究了中國網(wǎng)民重視在線服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)溝通習(xí)慣和偏好后，加入在線客服系統(tǒng)是在企業(yè)即時通訊市場積極創(chuàng)新的表現(xiàn)。

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