2013年09月03日
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一鍵關注匯訊
全員協作這個命題直至最近在云平臺、大數據、移動互聯網的推動下，傳統企業與互聯網企業之間的界定變得不那么明顯之后，才敢下筆寫這篇文章。
以面點王為例來說明，你早上去面點王吃早餐，看見桌面右下角有一個二維碼的單子，掃描一下，關注面點王的公共賬號，以后有什么優惠一目了然，也通過微信下單直接送貨上門。這時候，面點王到底是一家實體餐飲企業還是互聯網服務型企業?
這樣的經營模式即O2O的一種體現：將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以通過線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快形成規模。像攜程、大眾點評網、團購都是O2O在細分市場上的縮影。
服務經濟時代：以互聯網思維做傳統企業
再用傳統的標準去區分傳統企業與互聯網企業，顯得有點跟不上時代。現今不管什么類型的企業，除了要做好線下營銷之外，線上營銷渠道(網站、企業微博、企業微信)也要做好……因為最后，這些都將會是一個企業品牌價值的體現。今天，如果那一家企業不在互聯網和移動互聯網上做任何業務，對一個企業來說是無法想象的!就連一些地方的《新聞聯播》都開微博了，據說人家的小編還有編制。
與其說是互聯網改變了企業傳統的生產銷售方式，不如說是企業利用的互聯網先進技術，讓產品的生產、銷售和服務變得更加便捷和多元化，因為有了互聯網，傳統企業正逐步發生轉變。
服務經濟時代：全員響應速度決定企業發展高度
一旦企業開始由傳統企業向互聯網模式邁進，企業在線下生產、銷售、線上訂單信息傳遞、售后服務上必須緊密結合在一起，如何創造并留住客戶，依靠企業的響應速度！
例如，北京一家企業需要在十一為公司50對新人舉行集體婚禮，致電神州租車欲租統一型號的婚車70臺左右，客服人員將此信息通過企業即時通訊平臺迅速反饋給領導層：
客服小謝：“李總，北京一家公司十一期間為公司50對新人舉辦集體婚禮，欲租**型號婚車70臺，并要求提供專業司機，北京這邊此類型號的車庫存量只有40臺，該如何解決?”
北京李總：“待我咨詢下天津那邊的情況，2分鐘后回復你!”
北京李總：“陳總，我這邊遇到這樣一個情況……能否從天津那邊調配30輛該型號的車和專業司機過來?”
天津陳總：“稍等，我查詢下這邊十一前的租車情況……天津這邊目前改型號車輛和專業司機配備充足，我即刻為你安排，29日前抵達，請安排好相關對接事項”
北京李總：“好的，非常感謝……”
北京李總：“小謝，天津那邊為我們提供30臺此類型的婚車和司機，29日前抵達，這塊業務接下來，我會安排專門人員跟進!”
客服小謝：“明白了，李總，有其他問題我再聯系您!”
通過企業即時通訊平臺(m.www72cp.com)的跨時間、跨地域、跨平臺的特性，調動企業所有人力和資源，通過線上信息的傳輸和線下貨物的調配相結合，一個原本不可能接的訂單在幾分鐘就快速完成。對企業來說，縮短事務處理時間，加快交付流程，通過全員服務提升客戶滿意度，是搶占未來市場的關鍵。
服務經濟時代，以互聯網思維做傳統企業，不僅因為其推廣成本低、傳播快、地域廣，還可以通過互聯網聚合買貨、賣貨和物流調配，推進傳統企業走向互聯網化，尤其是在服務業這一塊，雖沒有誕生類似攜程這樣的公司，但隨著時間的推移、互聯網技術的逐步成熟、市場的不斷細分，未來企業必將在提升響應速度和服務水平上做得越來越好。
一句話總結：未來，所有的企業都是服務型企業，全員協作，將成為所有企業的標配。
