2014年08月26日
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大數據、移動互聯網等新技術正改變著世界，當前企業正在進入以信息技術為代表的技術驅動時期，企業正在適應IT技術與業務的深入融合，IT服務管理已成為重要的元素之一。
今天的企業在整合資源和改進客戶方面都在充分的利用新的IT技術，來增強企業的競爭力、解放企業的生產力。如何充分利用IT資源，如何實現IT和業務目標相統一，持續推動業務發展，創新用戶、伙伴的溝通與體驗，已經成為企業管理層的重要課題。
勵拓軟件作為國內協同溝通軟件的龍頭企業，不僅為企業提供優秀的產品解決方案來確保企業的軟件高效運行，也在為企業提供IT服務方案，以提升企業管理軟件的價值，為企業帶來更多的效益。
三分技術、七分管理的互聯網運營思維
三分技術、七分管理是通過無數成功和慘痛的失敗教訓證實了的真理，很多時候堅持比創新更重要;IT服務管理的核心和本質就是CIO如何做好IT部門內部以及IT與業務之間的協同，成功的CIO應是戰略素養遠遠高于技術素養;成功的IT服務管理，就是要有效解決認識不到位、戰略不匹配、行動兩張皮，這只有進行時，沒有完成時。
互聯網大潮撲面而來的今天，在IT服務管理領域如何為客戶創造價值，傳統企業如何贏得未來，關鍵是要保證移動互聯網思維融合到整個企業經營邏輯當中去，核心的關鍵是溝通協同，而非微信、微博做營銷，亦非大數據、云計算，而是移動互聯網運營思維。
匯訊IT服務運營管理的四大思維
1、用戶思維，建立以IM平臺為統一入口的事件管理流程，并針對企業不同角色人員提供在線支持培訓、問題跟蹤、遠程協助等服務，形成業務消息統一的集散中心。
2、大數據思維，通過運維過程中的問題積累，形成企業私有知識庫，有助于建立企業內部知識分享機制，提高服務效率，并基于匯訊為30000家企業10年的運維服務經驗，為客戶定制專屬的運維服務解決方案，完善企業對突發事件的預防恢復能力。
3、迭代思維，基于動態組織機構模型，從運維服務管理要素(包括組織架構、人員構成、管理流程、支撐工具)和運維服務生命周期兩個維度幫助客戶建立、優化搭建完善的IT運維管理體系，面對復雜系統IT運維服務不斷變化的需求進行快速響應。
4、極致思維，根據項目前期調研報告及現場項目組的反饋情況，借助IT運維服務管理方法論，解決企業IT服務運營中的瓶頸問題，打造讓客戶滿意的一體化解決方案，同時以客戶為中心，為客戶創造價值，體現匯訊人的極致服務理念。
基于四大互聯網思維，勵拓軟件提出構建IT服務運營管理解決方案框架模型，同時依賴于匯訊WiseUC企業溝通協同平臺，把運營工作流程進行固化，通過模型去幫助企業實現IT服務目標，提高企業IT服務管理水平，降低IT服務人員成本，改善業務。
