凱鉑?精品酒店:用即時(shí)通訊打造一流酒店經(jīng)營之道

　　不知從何時(shí)開始，“走動(dòng)式管理”成了酒店業(yè)約定成俗的經(jīng)典管理方式，似乎只要走到問題發(fā)生的現(xiàn)場去并解決問題，才能讓管理真正落地，獲得高效的執(zhí)行效能。現(xiàn)實(shí)情況是：多數(shù)管理者把時(shí)間浪費(fèi)在并不能為組織貢獻(xiàn)有效性的地方，其結(jié)果就是，問題總是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”。

　　如何打破“走動(dòng)式管理”的魔咒?

　　凱鉑·精品酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的高檔商務(wù)型酒店，坐落于南京市中心繁華商業(yè)區(qū)新街口，擁有高級房、豪華房、套房等300余間，傳承大不列顛的英倫式高端酒店服務(wù)，享受地道英倫風(fēng)情，更以奢華、精致為硬件的凱鉑精品酒店，已發(fā)展成為新街口乃至南京最知名的高檔商務(wù)酒店之一。

　　隨著公司經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大，無論有沒有迫切的問題，無論現(xiàn)場有沒有可以解決問題的人，習(xí)慣了在一線溜溜逛逛、指指點(diǎn)點(diǎn)的“走動(dòng)式”管理方式，已不能適應(yīng)日益快捷的日常管理需要。

　　野草之所以能生長，因?yàn)橛型寥馈⒂懈Ｋ裕瑥氐捉鉀Q問題的方式應(yīng)該是修改系統(tǒng)，優(yōu)化基因。至此，我們開始思考，如何真正把更多的時(shí)間和精力用在實(shí)現(xiàn)管理的有效性上，并能在問題面前修改流程、優(yōu)化系統(tǒng)，并及時(shí)調(diào)整和引導(dǎo)員工的思想和行為方式。

　　借力匯訊企業(yè)即時(shí)通訊，推動(dòng)組織效率的延伸發(fā)展

　　借力匯訊WiseUC企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)，將酒店各部門集中到一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)營，通過即時(shí)溝通、辦公協(xié)同等輔助應(yīng)用，讓“管理之手”無限延伸，管理層足不出戶，即可實(shí)時(shí)了解、準(zhǔn)確掌握并調(diào)節(jié)日常管理各個(gè)環(huán)節(jié)，有效降低了溝通管理成本，提高了日常管理效能。

　　快速調(diào)控。酒店所有同事以整齊劃一的部門層級方式清晰呈現(xiàn)，附有電子名片，手機(jī)與PC完美融合，幫助管理者快速找到溝通對象，安排調(diào)節(jié)日常工作，無需親臨現(xiàn)場亦可輕松解決突發(fā)事件。

　　精準(zhǔn)服務(wù)。無縫融合酒店內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)于匯訊WiseUC，只需輕輕點(diǎn)擊觸發(fā)消息，即可快速享受上門送餐、衣物干洗、在線結(jié)算等人性化酒店服務(wù)。記憶用戶消費(fèi)習(xí)慣，基于內(nèi)容的客戶互動(dòng)以及更精確地測量客戶需求，為進(jìn)一步改善酒店服務(wù)提供了的數(shù)據(jù)支撐。

　　過程回溯。系統(tǒng)自帶工作日志功能模塊，支持對員工已完成工作/未完成工作進(jìn)行回溯，包括哪項(xiàng)工作在什么時(shí)間完成，未完成工作進(jìn)行到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢和點(diǎn)評，除工作監(jiān)督外，還具有分享和學(xué)習(xí)功能。

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　　匯訊企業(yè)即時(shí)通訊的使用，降低了酒店日常溝通運(yùn)營成本，將酒店管理層從自我效率的角色中脫離出來，從而去勝任推動(dòng)組織效率的延伸發(fā)展，在酒店日常運(yùn)營管理中作用越來越凸顯。

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