張暉：經(jīng)濟時代的IT渠道發(fā)展之路

 　　IT產(chǎn)品的功能越來越強大，各種應(yīng)用越來越復(fù)雜，但對很多人而言，隨之而來的是對新應(yīng)用的畏懼——因為沒有人手把手地教他們應(yīng)該怎么應(yīng)用，出現(xiàn)問題的時候他們也不知道去哪里找行家咨詢。

　　如果有這樣一家IT零售店，店面設(shè)計溫馨舒適，搭建了各種IT應(yīng)用場景，店員服務(wù)熱情周到，更重要的是，他們在介紹產(chǎn)品或讓你體驗各種應(yīng)用時不以銷售為導(dǎo)向，而是為了讓你獲得最好的感受，你覺得怎么樣?

　　騰創(chuàng)科技CEO張暉告訴記者，騰創(chuàng)科技旗下的IT零售連鎖品牌——易數(shù)易碼將在北京開設(shè)的旗艦店就將給消費者帶來這樣的美好感受。

　　體驗經(jīng)濟時代來了

　　在張暉看來，我國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)濟、品牌經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟，現(xiàn)在正在走進體驗經(jīng)濟時代。經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)變給IT渠道商帶來新商機的同時，也帶來了嚴(yán)峻的考驗。

　　在產(chǎn)品經(jīng)濟時代，買家和賣家更關(guān)注的是產(chǎn)品本身的外觀、性能、價格等方面。那時候，組裝的兼容機因為比品牌PC每臺便宜1000~2000元，大受消費者的青睞。進入品牌經(jīng)濟時代，一些品牌廠商不斷對產(chǎn)品進行創(chuàng)新優(yōu)化，提升品質(zhì)，強化服務(wù)，并通過持續(xù)不斷的推廣宣傳獲得了用戶認可。在服務(wù)經(jīng)濟時代，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，用戶對服務(wù)越來越看重。IT廠商和渠道商開始大建專賣店，推出各種服務(wù)，在銷售過程中更重視送貨、安裝等環(huán)節(jié)。

　　即將進入的體驗經(jīng)濟時代是什么樣子的呢?張暉給記者舉了一個例子。

　　“比如我去音響店買音響，因為不太懂，所以不知道該怎么選擇。但音響店里有試聽室，有專家邊介紹邊讓我試聽。我對音響挺滿意的，但店員說這套音響的價格是2.8萬元。我覺得超出了我的預(yù)算，就讓他們給我看看1萬多元的，店員又給我?guī)У搅硪粋€試聽室。最后，我選擇了一套音效和價格都能讓我滿意的產(chǎn)品。”張暉認為，這就是體驗經(jīng)濟的魅力，消費者體驗的感覺好了，就不會再糾纏于某個產(chǎn)品是否能便宜點。商家給客戶提供的是一整套解決方案，也自然能獲得更好的利潤。

　　IT渠道面臨體驗經(jīng)濟

　　其實，體驗經(jīng)濟在非IT領(lǐng)域并不新鮮。上海世博會以其獨特的魅力，每天吸引幾十萬游人，很多人在炎炎烈日下排四五個小時的隊，只為參觀一個令他心儀的展館。

　　星巴克咖啡館因為其獨特的文化內(nèi)涵和氛圍，成為很多白領(lǐng)休閑、商談的場所，很多人舍近求遠去喝一杯幾十元的咖啡，很多人在那里一座就是一個下午，為的就是獲得一種身心自在的感受。

　　迪斯尼樂園，從進入園區(qū)的一霎那起，無論你是成年人還是孩子都進入了一個童話的世界，在迪斯尼樂園里你消費的每項娛樂與其說是為各種游樂設(shè)備買單不如說是為自己找尋到的童年幻境中的快樂感受買單。迪斯尼樂園營造的就是一種快樂的心靈體驗。

　　還有3D電影。它通過各種聲光電的科技手段創(chuàng)造出的超乎你想象的新奇體驗，讓你身處各種境界，感同身受地迎接各種光影刺激。同時3D電影的熱播也讓電影消費這種最早成型的體驗經(jīng)濟煥發(fā)了新的生命力。電影院每日的黃金時間點不斷延長，從晚上七點一直持續(xù)到子夜，消費者的熱情始終飽滿，這也是體驗經(jīng)濟的最好營銷案例。

　　雖然如此，但體驗經(jīng)濟或是體驗營銷在很多IT渠道商眼看來并不樂觀。很多的傳統(tǒng)IT渠道商認為，體驗經(jīng)濟應(yīng)該是廠商考慮的事情，因為渠道商的每個零售店面都是以追求銷售數(shù)量為第一訴求的，沒有哪個渠道商會把精力花費在不能給他們帶來立竿見影收益的體驗方面。廠商開體驗店，最后無論客戶去哪個渠道商的店面購買，只要是購買了自己品牌的產(chǎn)品，對廠商來講就值了。渠道商開體驗店，顧客很可能在體驗店里享受了體驗的快感，然后在真正購買該產(chǎn)品的時候，卻選擇去更便宜的零售店。這正是渠道商老板最不愿意看到的結(jié)果，也是他們對體驗店望而卻步的主要原因。

　　面對傳統(tǒng)IT渠道商對體驗營銷的種種顧慮，作為IT渠道新模式代表的騰創(chuàng)科技確實顯得底氣十足。擁有200多家易數(shù)易碼零售店面做支撐，張暉顯然有了讓體驗經(jīng)濟實實在在落地的資本。因為顧客在騰創(chuàng)體驗店完成體驗后，即便沒有在那里購買產(chǎn)品，也有很大的可能性在騰創(chuàng)的其他零售店面實施購買行為。而開設(shè)IT產(chǎn)品體驗店，已成為易數(shù)易碼戰(zhàn)略規(guī)劃的重要一步。

　　張暉認為，從IDC 在今年3月提供的2008年至2013年中國臺式機與筆記本電腦的市場總體銷量變化的數(shù)據(jù)來看，整體市場容量從2010年起將轉(zhuǎn)低，在這樣的情況下，單憑通過產(chǎn)品和服務(wù)的競爭來獲取市場份額，是不樂觀的。對于渠道商來說，在整體市場容量變小的情況下，要想保住甚至進一步擴大自己的市場份額，強調(diào)“體驗”是一個必然的選擇。