3.0時代的企業(yè)IM看用戶，用戶看什么?

　　當(dāng)企業(yè)IM領(lǐng)域免費(fèi)大戰(zhàn)結(jié)束后，一大波IM廠商紛紛退出市場，最終形成釘釘、匯訊WiseUC、紛享逍客、IMO、明道、企業(yè)空間、今目標(biāo)七分天下的格局，同時也標(biāo)志著企業(yè)IM行業(yè)3.0時代的來臨。

 

　　當(dāng)免費(fèi)的浪潮退去，企業(yè)IM行業(yè)必將迎來真刀實(shí)槍的廝殺。那么如何才能贏得3.0時代的勝利，誰又最可能成為最受歡迎的企業(yè)IM?

 

　　一、白領(lǐng)人群決定企業(yè)IM走向。

 

　　“只有當(dāng)潮水退去，才能知道誰在裸泳”，這句話同樣適合企業(yè)IM行業(yè)。當(dāng)免費(fèi)的浪潮退去后，才能看到究竟什么樣的商業(yè)模式才是真正健康可持續(xù)發(fā)展的。

 

　　易觀發(fā)布的2015年企業(yè)IM市場報(bào)告顯示，企業(yè)IM的市場覆蓋率高達(dá)85.69%，環(huán)比增長45%，其中白領(lǐng)人群占據(jù)白領(lǐng)了60%的主要市場份額，這也說明了白領(lǐng)用戶決定了企業(yè)IM市場的最終格局：當(dāng)免費(fèi)浪潮結(jié)束后，只有對價格不敏感的白領(lǐng)人群才會成為企業(yè)IM的最終目標(biāo)用戶，誰滿足了白領(lǐng)用戶的工作需求，誰就有可能成為最受歡迎的一方。

 

　　白領(lǐng)人群對企業(yè)IM有著高頻次、高粘性、高忠誠度的特點(diǎn)，說明其有更高的消費(fèi)能力，對于IM服務(wù)要求更高，而對價格則并不敏感，并不會隨價格變化更換自己的選擇。換而言之，白領(lǐng)是企業(yè)IM市場的剛需人群。擁有高消費(fèi)能力的白領(lǐng)人群將決定企業(yè)IM行業(yè)整體發(fā)展，那么白領(lǐng)人群到底需要什么?

 

　　二、白領(lǐng)人群需要什么?

 

　　白領(lǐng)用戶最為需要的高質(zhì)量的溝通協(xié)同，只有滿足了白領(lǐng)人群的工作需求，才能贏得市場。個人認(rèn)為，高質(zhì)量的溝通協(xié)同服務(wù)分為以下三點(diǎn)。

 

　　首先是跨終端：IM3.0時代是工作場景化的時代，不能實(shí)時跨屏共享工作信息是白領(lǐng)用戶絕對不能忍受，且避而遠(yuǎn)之的。

 

　　此前，匯訊WiseUC進(jìn)行的一份市場調(diào)查報(bào)告顯示，其中60%的白領(lǐng)用戶認(rèn)為匯訊WiseUC非常適合跨終端辦公，40%的白領(lǐng)用戶認(rèn)為匯訊WiseUC在跨終端辦公方面還有待優(yōu)化和完善。由此可見，匯訊WiseUC聚焦白領(lǐng)市場的跨終端布局戰(zhàn)略已初見成效。

 

　　其次是穩(wěn)定性：在跨終端溝通的問題解決后，穩(wěn)定性絕對是企業(yè)IM的絕對核心，對于用戶體驗(yàn)直觀重要。因?yàn)閷τ诎最I(lǐng)用戶來講，可能十次使用只有一次不穩(wěn)定，但就是這一次糟糕的體驗(yàn)成為他們更換IM系統(tǒng)的主要原因。

 

　　系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性表面上看很簡單，但背后涉及的卻是極為復(fù)雜的算法問題。比如，一個500人的團(tuán)隊(duì)，需要配備什么樣的服務(wù)器?每一個部門不同時段端的使用頻率如何?如何確保系統(tǒng)在不同使用時間的負(fù)載均衡?組織架構(gòu)多久刷新一次為佳?這背后，除了需要建立一流的管理制度外，還需要更強(qiáng)的大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)。

 

　　第三是可集成性：對于白領(lǐng)用戶來說，更關(guān)心的是IM平臺的可集成性，原來需要單獨(dú)安裝的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能通過集成在IM平臺直接使用。

 

　　表面上看，只是企業(yè)IM功能上的增加，但其實(shí)對于企業(yè)IM平臺來說有著極高的要求，那些注重用戶體驗(yàn)的企業(yè)IM平臺，不希望自己的IM集成其它系統(tǒng)后出現(xiàn)“組織架構(gòu)不同步”、“消息提醒有延遲”、“不能單點(diǎn)登入”等現(xiàn)象，這會讓用戶對其品牌扣分。只有實(shí)力雄厚、專業(yè)能力強(qiáng)的廠商，才愿意讓第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入。

 

　　因此，在3.0時代的競爭中，需要將集成權(quán)還給用戶，精準(zhǔn)地做好適配性和響應(yīng)性，打造工作入口一體化，才能贏得白領(lǐng)用戶的信賴。

 

　　三、白領(lǐng)用戶還有哪些多元化的需求?

 

　　對于白領(lǐng)人群來說，上下班通勤、撰寫工作記錄、時間管理等亦可視之為剛需，易觀的報(bào)告也顯示，白領(lǐng)用戶在企業(yè)IM平臺上“移動考勤”、“匯報(bào)工作”、“分配工作屬性”的頻率非常高。

 

　　因此，專注服務(wù)于白領(lǐng)人群工作溝通的企業(yè)IM平臺，可逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｗ⒂诎最I(lǐng)人群工作服務(wù)的綜合平臺，后期可衍生的可能性還有很多，比如外賣預(yù)定、酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、快件傳遞、專車預(yù)定等等，有著極大的想象空間。

 

　　目前，企業(yè)IM市場處于七分天下的局面，釘釘、匯訊WiseUC、紛享逍客基本各占20%左右的市場，免費(fèi)的用戶戰(zhàn)略也將結(jié)束。當(dāng)免費(fèi)消失后，誰能贏得白領(lǐng)用戶的信賴，誰就能率先占領(lǐng)市場，成為下一個千億級的獨(dú)角獸。

 

 

 

 

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