一站式企業(yè)即時(shí)通訊融合在線客服系統(tǒng)的微創(chuàng)新

    如今，對(duì)于絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服部門是否專業(yè)決定其經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)。據(jù)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)99%的大學(xué)生和年輕專業(yè)人士（22-35歲）每天上網(wǎng)時(shí)間達(dá)4小時(shí)，他們是未來(lái)消費(fèi)的關(guān)鍵，他們也已經(jīng)習(xí)慣于在線購(gòu)物和在線服務(wù)。由此我們可以得出，若擁有一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)可有效的吸引和留住這樣一些消費(fèi)群體，并最終將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的客戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利益最大化。

    在線客服系統(tǒng)與企業(yè)即時(shí)通訊相融而共贏

    在線客服是為企業(yè)內(nèi)部人員與網(wǎng)絡(luò)訪客之間，提供的一款基于WEB方式，利用在線即時(shí)通信技術(shù)，為企業(yè)提供集即時(shí)通訊服務(wù)、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能特性為一身的在線服務(wù)營(yíng)銷工具。其定位在為大多數(shù)中小企業(yè)解決內(nèi)、外部人員之間溝通的及時(shí)性問(wèn)題，幫助提升企業(yè)的客服工作質(zhì)量、優(yōu)化在線營(yíng)銷效果、并能夠?qū)崟r(shí)有效的管控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，是企業(yè)與客戶之間“一對(duì)一”的溝通方式，是企業(yè)開展主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷和網(wǎng)站在線客服必備的工具。

    目前，企業(yè)即時(shí)通訊軟件在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的使用率呈上升趨勢(shì)。其已經(jīng)從單一的即時(shí)通訊軟件漸漸發(fā)展成為一站式的企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)。若在這樣一個(gè)平臺(tái)上附帶加入在線客服營(yíng)銷系統(tǒng)不僅可以強(qiáng)化企業(yè)即時(shí)通訊軟件的一站式服務(wù)，更可以為企業(yè)即時(shí)通訊軟件用戶提供一個(gè)多功能的營(yíng)銷平臺(tái)，省去了購(gòu)買在線客服系統(tǒng)的費(fèi)用與繁瑣的登陸。同理，在線客服系統(tǒng)在企業(yè)即時(shí)通訊這一良好的平臺(tái)上可被更多企業(yè)用戶使用和認(rèn)可，協(xié)助用戶解決服務(wù)營(yíng)銷工作投入成本大、效果不理想、服務(wù)管理難等問(wèn)題的，也為企業(yè)即時(shí)通訊軟件的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

    在線客服系統(tǒng)助企業(yè)即時(shí)通訊用戶營(yíng)銷得心應(yīng)手

    在我國(guó)，企業(yè)即時(shí)通訊軟件雖有較快發(fā)展，但可提供用戶一站式服務(wù)的產(chǎn)品少之又少，而深圳多贏軟件研發(fā)的匯訊wiseUC則敢于大膽創(chuàng)新，成為一站式企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)的領(lǐng)頭羊。在融合了新聞營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、傳真營(yíng)銷的同時(shí)，其又將匯客在線客服鏈接在插件功能中，極大地滿足了企業(yè)在實(shí)時(shí)營(yíng)銷方面的需求。

    將匯客在線客服集成在插件功能中的匯訊wiseUC可使用戶不用額外登陸匯客，同時(shí)集成匯客的網(wǎng)站流量分析、營(yíng)銷效果分析與診斷、客服績(jī)效考核、企業(yè)內(nèi)部溝通、客戶關(guān)系管理等多種實(shí)用功能。流量分析功能幫助客戶把網(wǎng)站人流量轉(zhuǎn)化成咨詢量，進(jìn)而把咨詢量轉(zhuǎn)化成線索量；營(yíng)銷效果分析與診斷功能幫助客戶分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，并及時(shí)指導(dǎo)客戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)；客服人員績(jī)效考核功能可自動(dòng)生成客服人員績(jī)效考核數(shù)據(jù)，便于企業(yè)管理人員對(duì)客服接待人員進(jìn)行考核；企業(yè)內(nèi)部溝通功能則可按照企業(yè)組織架構(gòu)配置部門和人員，內(nèi)部可以進(jìn)行溝通，可以群發(fā)消息、群發(fā)短信、群發(fā)郵件，召開在線會(huì)議等；客戶關(guān)系管理功能可對(duì)線上接待的銷售線索直接進(jìn)行跟蹤和管理。

    可以說(shuō)，在線客服系統(tǒng)是匯訊wiseUC企業(yè)即時(shí)通訊軟件在滿足用戶營(yíng)銷需求方面的得力助手。而匯訊wiseUC在研究了中國(guó)網(wǎng)民重視在線服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)溝通習(xí)慣和偏好后，加入在線客服系統(tǒng)是在企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)積極創(chuàng)新的表現(xiàn)。

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