2011-07-05
許多企業認為營銷就是叫嚷著介紹自己，與客戶和潛在客戶的溝通就是通告他 們。
他們將建立網絡(離線和在線)視為盡可能多的散發Tweet，名片和宣傳手冊 。他們工作的理論是只要大聲喊出來人們就會聽到。
并非如此。就像大部分人聽到我的關于垃圾箱為什么要每周清理而非半個月清 理的宣講就會換臺一樣，你的很多客戶，人們以及網絡聯系人面對您掃蕩式的營銷信 息也會做出同樣的反應。
那么我們應該怎么做呢?以下是我的一些想法：
1. 獲得許可。在過去，市場營銷主要是要看誰宣傳的聲音 最大以及最頻繁。因此電視廣播和報紙廣告的力量非常重要。預算約高，你獲得人們 關注的機會越大。
盡管這些方法依然是有效的促銷手段，但是也有大量證據顯示由于我們現在更 愿意質疑，它們的影響力正在下降。我們有能力通過日益多樣化的媒體找到我們想要 的東西，我們希望能夠每周7天，每天24小時的通過網絡世界獲得我們想要的東西。
許多人認為廣告具有侵略性是不受歡迎的，并且想辦法阻斷這些不請自來的信 息。不相信嗎?您是否使用郵件偏好系統來阻止你不想要的垃圾郵件?您是否通過設 定通化人來防止陌生的電話?您是否用垃圾郵件過濾器來阻斷不請自來的電子郵件? 還有能夠避免廣告Sky+又該怎么算呢?
美國營銷大師Seth Godin談過許可營銷，讓企業獲得人們的準許向他們推銷： 他們注冊，選擇并積極參與。
2. 審視自己——你對向不希望聽到你宣傳的人強發信息時 會感到有罪嗎?將精力用于關注那些像聽的人是否更好?聯系人的質量遠比數量更重 要。
想想美國有線電視新聞網。您向客戶和聯系人發送的信息基本分為三種：
重要的 – 對于他們來說至關重要的事情，能夠幫助他們解決問題并使他們有 所不同。能夠增加價值，他們會對你發送信息的行為表示感謝。
了解一下也不錯 – 有用有趣的內容，但是不要發送過多。
噪音 – 所有他們沒有興趣，不相關的或者不請自來的廢話。客戶才能決定是 否相關。
3.嘗試對話而非諷刺。這里所說的是與客戶交談，得到他 們的意見、想法和點子。這可以簡單的如同問問他們的想法。
您最后一次與客戶真正的對話是在什么時候?我說的并不是談談天氣或者誰贏 了美國達人，而是關于您的表現，他們的愿望和挑戰這樣有意義的話題。您是否經常 利用他們的意見想法和觀點?
您可曾想到育人最好的溝通是給予而非索取。他們傾聽，他們提出問題，他們 與人們交談。你看不到他們像過于熱心的交警開罰單一樣散發名片。他們讓人們與他 人接觸，他們交流思想，創造與他們打交道的機會。他們關注的是與客戶和社區發展 對話和建立聯系。
在鼓勵您考慮自己的溝通問題的同時，我自己也打算進行練習，創造一些對話 。讓我了解您的想法，告訴我你還像閱讀什么其他內容。這是不是不過是另外一種咆 哮?有沒有別人在聽?我很想聽聽你的真實的想法——好的，壞的丑的都可以。
