CSDN.NET：在線客服引領一站式企業即時通訊平臺整合營銷

    近年來中國網民數量飛速成長，企業在網絡營銷及營銷的投入與龐大的用戶基數以及用戶停留在網站的時間相比，卻顯得非常不平衡。很多企業仍不知道如何真正地去利用網絡來助力營銷，甚至很多企業的營銷決策者對網絡營銷的價值表示懷疑。對網絡媒體的屬性及受眾行為的模式，傳播的軌跡、內容、營銷價值與效果等方面的了解不足，成為制約企業采用網絡營銷的核心障礙。所以，網絡營銷商需要站在企業的角度，提供解除企業困惑的方案及營銷方法的決策指導，才能真正讓企業主增加網絡營銷的投入，提升網絡營銷的價值。

    在線客服是網絡營銷的基礎

    在線客服是網絡營銷的基礎。在做了大量市場工作推廣產品，不斷的播種的同時。我們是否感覺有心無力，收獲果實困難重重！多贏匯客線客服系統就是一個實實在在的讓流量變成銷量，挖掘潛在客戶，提升銷售業績的優秀產品。要實現這些目標，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯網實現產品的銷售（或得到訂單）屬于電子商務的范疇，而利用互聯網開展宣傳和推廣則是網絡營銷的天職了，在線客服就是眾多網絡營銷效果實現的基礎。

    當前，眾多企業熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網址網絡實名等手段進行品牌推廣和網絡營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業網站帶來顯著的訪問流量。但是，網絡營銷是“一對一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對于企業來說，如何將網站訪問者變成企業的用戶，也是一項至關重要的工作。而企業網站在線客服系統與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉換為企業的用戶，從而將網絡營銷的效益最大化。

    但我們首先要明白留住訪客是網絡營銷的后續工作，要知道潛在客戶被帶來了以后如果不妥善的“招待”他們，“吸引”他們，來了還會走的，而且“不帶走一片云彩”。相關調查數據顯示：95%以上訪問者（潛在客戶）在瀏覽企業網站過后，都沒有主動與企業聯系，也就是說，我們每天都在流失95%的商機。

    企業上網首先要做的就是網絡營銷，然后通過在線客服來實現上網的最終目的。網絡營銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網站訪問者才是根本所在，發掘潛在用戶、維護現有客戶，才能實現網絡營銷的最終目的。在線客服系統的建設是一切網絡營銷的基礎，應引起廣大企業的關注。

    一站式EIM平臺的整合營銷模式

    深圳市多贏電子商務技術有限公司最新發布的匯訊wiseUC5.1.9版增加了其自主研發的在線客服系統——匯客。早在最初，多贏開發團隊為了增強匯訊的企業溝通能力而引進微軟的“統一溝通”理念。因此，基于互聯網平臺的匯訊首先是一款無需部署將計算機技術與傳統通信技術進行了融合的統一溝通EIM平臺。擁有網絡電話、3G快信、網絡傳真、文件柜、視頻會議室、即時通訊等多種功能，匯訊將不同網絡中的多種深度應用統一，全面盤活企業的管理、協同辦公體系，滿足企業內部辦公溝通和企業對外商務溝通等高效溝通的需求。

    隨后根據匯訊新老客戶的反饋和建議及公司高層的考慮，為了更好的服務于企業用戶，匯訊wiseUC繼承了匯信通平臺“一站式營銷服務”的理念。為了讓EIM更具生命力，匯訊在基于統一溝通EIM平臺的基礎上將短信營銷、新聞營銷、郵件營銷等推廣功能集成其中，實現一站式整合營銷EIM平臺的構建。統一溝通是基礎，企業應用是目標，匯訊wiseUC綻放出企業即時通訊專業營銷理念的魅力。

匯訊wiseUC在線客服系統—匯客產品界面圖 

    為了使營銷功能的效果最大化，匯訊wiseUC平臺又將在線客服系統集成于平臺中，構成一站式營銷系統和統一溝通系統綜合應用的平臺軟件。將多種網絡推廣功能與在線客服相結合，構成猶如漁夫撒網般的營銷收放模式：網絡推廣功能是“放”，像撒網般將企業的產品信息多渠道放出；在線客服是“收”，將聞訊而來的潛在客戶牢牢控制在“漁網”中收起來。一站式EIM平臺整合營銷收放模式的專業化徹底打破現今原有單一網絡營銷的局限性，創造出幾何倍數的營銷效果。

    對未來而言，優秀的網絡營銷平臺一定是可以提供整合營銷方案的平臺（m.www72cp.com），而在線客服是整合營銷方案中必不可少的。以在線客服為中心的營銷平臺和營銷體系為企業主提供了方向。隨著網絡的發展，營銷平臺對于企業主如同營銷對于消費者一樣，是改變企業主心智模式的一項非常重要的武器。

本文源自CSDN.NET:http://news.csdn.net/a/20110218/292163.html

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